以爱为“轨”，以心为“轮”

人民交通讯(韩杨 通讯员：邹亚利)近日，D593次列车即将启程，一位刚经历脊椎手术的旅客满面愁容，无法行走，行李与照护的双重压力让返乡路显得格外漫长。列车长尹敏早已在站台守候，他快步上前：“放心，一路上有我呢!”没有丝毫犹豫，他轻柔而坚定地搀扶着曾先生坐在轮椅上，这有力的臂弯，瞬间驱散了旅客心头的阴霾。

列车飞驰中，对曾先生的关怀从未停歇。列车长尹敏时时牵挂曾先生的状况：俯身询问孩子是否疼痛，及时递上温水解渴，更叮嘱列车员全程提供便利。车厢内每一次关切的眼神与细致的安排，将漫长的旅途化为流动的暖意。乘客在电话里回忆道：“尹车长每一次的出现，都让我们感到十足的安心。”

当列车驶入广州南站，列车长尹敏的守护仍未结束。他再次小心搀扶着曾先生准备下车，每一步都走得极稳极轻，唯恐触碰曾先生的伤处。直至将曾先生稳稳安置在车站值班员送来的轮椅上，仔细完成交接，确保他们出站无忧，尹敏才真正放心，旅客紧握他的手：“这一路，多亏了您!”，这一次及时的援手，一份贯穿全程的责任，一颗设身处地的同理心，正是客运服务最动人的底色!

列车长尹敏从事乘务工作20年来，他自创“三心服务法”，即精心对待服务中的细节，不断提升自身业务技能，争做服务领域的“全面手”;用心对待旅客的所需、所想、让制式化和机械化的工作流程变成用心服务;暖心对待旅客的所困、所难，让旅客在枯燥中的旅途中感受到“家”的温暖;

列车长尹敏常说：“值乘好每一趟乘务容易，服务好一名旅客容易，但多年如一日，让所有旅客都满意，却很难。”尹敏通过多年努力，与时俱进更新服务理念，为旅客解决了一个又一个难题。

(编辑：王玉杰)