以爱为光守护盲人旅客出行路

2025-09-28 16:46:49 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯(刘旭东通讯员：邹亚利)近日，在广州客运段南广动车队的C7682次列车上，列车长曾冠用细致入微的服务温暖了一位特殊旅客的旅程。这位盲人旅客在乘车过程中遇到困难，曾冠主动伸出援手，用实际行动诠释了铁路人的责任与担当。

当天上午10时许，列车从广州南站开出不久，曾冠在巡视车厢时发现一位盲人旅客正摸索着寻找座位。他立即上前搀扶，轻声询问旅客需求。了解到旅客要前往中山站后，曾冠将其引导至指定座位，并详细介绍了车厢设施位置和使用方法。

旅途中，曾冠多次来到这位旅客身边，询问是否需要帮助。当得知旅客的盲杖不慎遗失时，他立即组织乘务人员在车厢内仔细寻找。在确认盲杖确实丢失后，曾冠一边安抚旅客情绪，一边联系前方车站准备临时辅助器具。"您放心，我们一定会帮您解决这个问题。"曾冠的承诺让旅客焦虑的心情渐渐平复。列车到达中山站时，车站工作人员已准备好临时盲杖在站台等候。曾冠亲自将旅客安全送下列车，与车站工作人员完成交接后才放心离开。

"铁路服务就是要让每一位旅客都感受到温暖。"曾冠表示，日常工作中经常会遇到需要特殊照顾的旅客，乘务人员都会尽力提供帮助。这次经历也提醒他们，要更加重视特殊旅客群体的出行需求，进一步完善服务细节。

广州客运段南广动车队持续推进"温馨服务"工程，通过专项培训提升乘务人员服务特殊旅客的能力。像曾冠这样用心服务的故事，每天都在铁路线上演，展现着新时代铁路人的风采。