七旬老人遗失双肩包列车长寻回暖人心

人民交通讯（韩杨 通讯员：邹亚利）近日，广州客运段南广动车队D3714次列车正飞驰在广州南至贵港的区间。8号车厢里，列车员乔健富突然接到一位老太太焦急求助：“我的包不见了!里面有七千多块现金啊!”老人独自乘车，刚从洗手间返回座位，就发现随身携带的黑色双肩包不翼而飞，急得声音都发颤。

人民交通讯(韩杨)列车长王佳闻讯赶来，一边轻声安抚老人“别急，我们一定帮您找”，一边迅速展开排查。通过询问邻座旅客、调阅车厢列车员巡视仪录像，一个关键细节浮出水面：老人从广州南站上车时，肩上根本没背这个包!王佳立刻判断，背包很可能遗落在前一趟深圳北到广州南的列车上。

时间不等人!王佳当即联系老人儿子，指导他通过12306App提交遗失物品工单，同时协调列车乘警联动广州南站客运部门紧急排查。短短20分钟后，好消息传来——前趟列车的工作人员在行李架上找到了那个黑色双肩包，拉开拉链一看，七千余元现金分文未少!当老人通过电话确认包已找到时，激动得连声道谢：“真是遇到好人了!铁路的效率太高了!”事后，老人家属还专门致电12306客服，表扬工作人员的负责与高效。

原来，国庆中秋双节期间，广州局集团加开了数千列旅客列车，广州客运段将旅客安全出行放在首位，通过加强站车巡查、完善遗失物品快速响应机制、强化应急处置培训等措施，全力保障客流高峰平稳有序。这次“跨省寻包”的温暖故事，正是他们“以旅客为中心”服务理念的生动写照。未来，铁路部门还将持续优化服务流程，让每一位旅客的出行之路更安心、更顺畅!

(编辑：王玉杰)