列车长贴心服务解旅客燃眉之急

人民交通讯(韩杨 通讯员：赵国栋) 近日，D3782次列车刚驶离中途站肇庆东站站台，旅客张女士在一阵焦急的询问中，发现自己因一时疏忽错过了原本的下车站点。更让他心急如焚的是，他当天下午必须赶回去办理一份重要证件，这趟误乘让他的行程几乎陷入绝境。想到肇庆东后续还有联程列车，张女士立刻快步前往列车长办公席求助，语气急促而焦灼。

正在巡视车厢的何车长得知情况后，第一时间安抚张女士情绪：“您别着急，铁路有明确的误降处置流程，我们马上帮您协调返程事宜。”随后，她仔细核对了张女士的车票信息与身份证件，迅速按照规定编制客运记录，详细注明了他的乘车信息、误乘原因及原到站信息。

考虑到张女士需要赶时间办证件，列车长立即与前方最近的停车站取得联系，说明旅客的紧急情况并协调返程车次。同时，她向张女士清晰告知后续安排：“车站会为您安排最近一趟返回原到站的列车，返程区间无需额外购票，但需按指定席别乘坐，中途不可下车。”

D3782次列车抵达前方车站，列车长何云志亲自将张女士及客运记录移交至站台工作人员手中，并再次确认返程列车的检票时间。张女士顺利登上返程列车，准时回到原到站，赶上了办理证件的时间。事后，他特地向D3782次列车长转达谢意：“多亏了列车长的及时帮助，不仅挽回了我的行程，还让我顺利完成了重要手续，为铁路的高效服务点赞!”

铁路部门提醒，旅客乘车时若发生坐过站、误乘等情况，可第一时间联系列车工作人员。工作人员将通过编制客运记录、协调车站交接等方式，安排旅客乘坐最近列车免费返回，全力保障旅客出行顺畅。

(编辑：王玉杰)