轮椅旅客遇难题，列车长暖心相助解烦忧

人民交通讯(韩杨 通讯员：邹亚利) “太感谢你了，要不是你帮忙，我真不知道该怎么带老母亲上车!”近日，在南宁东站台，旅客张先生紧紧握着D3826列车长陈迪的手，连连表达谢意。这温馨的一幕，是铁路工作人员践行“五心”的生动缩影。

列车长陈迪在广州南站立岗时，张先生正推着坐轮椅的老母亲焦急地向列车方向走来，老人年事已高，行动不便，张先生还提着多个行李包，上车显得十分吃力。陈迪立刻快步上前，接过他手中的行李，同时细心叮嘱：“大哥你别着急，我来帮你，咱们慢慢走，肯定赶得上车。”随后，他先协助张先生将轮椅推至列车无障碍车门处，又小心翼翼地搀扶老人起身，将王奶奶调整至无障碍厕所附近座位。安置妥当后，陈迪向张先生讲解了车厢内呼叫按钮的使用方法，告知列车上的服务设施位置，并叮嘱乘务员途中多留意老人的情况，有需求可随时提供帮助。“你们的服务太周到了，真是解决了我的大难题!”张先生看着忙前忙后的陈迪，感激之情溢于言表。

面对旅客的感谢，陈迪笑着表示：“这都是我们应该做的，照顾好每一位旅客，尤其是特殊旅客的出行，是的职责。”陈迪再次确认老人和张先生的需求已满足后，才返回岗位继续工作。一直以来，铁路部门始终将旅客出行体验放在首位，要求乘务人员主动关注老年、残疾等特殊旅客的出行需求，用细心、耐心和爱心为旅客排忧解难，用点滴暖心举动，为旅客的平安出行铺就了温暖的旅途。

(编辑：王玉杰)