列车长暖心服务 重点旅客全程无忧

人民交通讯(韩杨)8月19日，广州客运段广州北线车队值乘的K9277次列车上演“暖心接力”一幕。一位中年男性因腿部严重受伤，行动十分不便，独自乘车前往广州白云站，最终在列车长张大刚的悉心照顾下，享受到列车全程贴心服务，旅客感动不已。

据了解,列车在常德站始发时，一位拄着拐杖、步履维艰的中年男性旅客正向列车方向挪动。列车长张大刚发现后，立即快步上前，经询问后得知，该旅客因腿部严重受伤，独自乘车前往广州白云站，途中行动十分不便。张大刚立即地接过旅客手中的行李，一路细心搀扶，将其引导至车厢内的座位上妥善安顿。旅途中，张车长多次询问需求，还提前与广州白云站联系，详细说明了该旅客的特殊情况，预约了到站接送服务，确保服务无缝衔接。

列车到达广州白云站时，车站工作人员已推着轮椅在预定车厢位置等候，张车长与列车工作人员共同协助旅客安全下车，并将其稳妥地安置到轮椅上，完成了这场温暖的爱心接力。临别时，旅客紧紧握住张车长的手，对列车一路无微不至的关怀和车站周到的衔接服务连声道谢。

看着旅客被车站工作人员安全接走，张大刚转身又汇入熙攘的人流，继续巡视车厢。对他而言，这只是一次再普通不过的重点旅客服务，是无数个工作日里的标准流程。每一次伸手、每一次问候、每一次联动，都在无声地诠释：旅途虽有终点，但服务与关怀始终在线，让每一位旅客的出行之路更加温暖、从容。(通讯员：欧舒宏)

(编辑：韩杨)