高原车站的“格桑花”：范小凤用奔跑和热忱点亮旅客旅途

人民交通讯(韩杨 通讯员:朱春晓)七月的拉萨，阳光炽烈，天空湛蓝如洗，布达拉宫金顶闪耀。雪域高原旅游旺季如火如荼，暑运下的拉萨火车站内，南来北往的旅客络绎不绝，怀揣着憧憬踏上高原之旅。在这样繁忙的人潮中，客运员范小凤的身影，如同一朵坚韧绽放的格桑花，用奔跑的脚步和滚烫的心肠，为旅客们化解旅途“囧途”，守护着高原窗口的暖意。

“真的太感谢您了!没有您的帮忙，我真不知道该怎么办……”电话那头，旅客汪先生的声音因激动而微微发颤。7月29日，一面饱含深情的锦旗跨越千里抵达拉萨火车站，承载着汪先生对客运员范小凤工作的最高赞誉。这已是短短数日内，范小凤收到的第二面锦旗，讲述着平凡岗位上的不凡担当。

一、速度接力解燃眉之急

时间回溯数日。汪先生在拉萨站乘坐C881次列车抵达林芝后，猛然发现随身背包遗失，内装至关重要的身份证件，孤身一人在陌生之地，寸步难行!焦急万分的他立即在12306 APP上登记了遗失信息。信息刚一弹出，正在服务台专注工作的范小凤立即发现了这条紧急工单，第一时间联系汪先生核实详情。锁定目标区域后，范小凤顾不上高原站区的脚步负担，迅速奔向当日C881次列车的候车区，终于在汪先生描述的座位旁找到了“失物”。

背包找到了，难题却未了：汪先生急需证件入住和下一步行程!常规邮寄耗时数日，远水解不了近渴。范小凤当机立断，迅速启动“高速接力”方案：她立刻协调，将背包“托付”给当日下午16:10开往林芝的K6833次列车车长，并同步致电林芝站同事接车转交。当晚，背包便跨越几百公里，稳稳回到汪先生手中。失而复得的喜悦瞬间驱散了他所有焦虑，那通真挚的感谢电话和这面跨越千山万水的锦旗，成为这个高原故事最温暖的注脚。

二、坚持到底，沉甸甸的承诺

无独有偶。就在汪先生背包失而复得的前一天，来自河北邢台的张先生将背包遗落在拉萨火车站站区，无奈之下通过12306求助。范小凤接到工单，立刻投入搜索。然而，张先生描述的候车位置却寻获无果，失望的张先生只好先行赶往石家庄。

线索断了?范小凤没放弃。她凝神细想，转而将目光投向安检处。果然!那个被遗忘的背包静静躺在那里。接到范小凤“背包找到”的电话，已经抵达石家庄的张先生惊喜不已。为了让背包尽快“回家”，范小凤利用下班时间，亲手背起这个沉甸甸的行囊，专程赶赴邮寄点。这份跨越职责之外、用肩膀扛起的责任，最终也化为一面充满谢意的锦旗，送到了这位高原客运员的手中。

在海拔3600米的“世界屋脊”门户，像这样及时雨般的故事，几乎每月都在范小凤身边上演。三四份平台表扬工单和数封旅客饱含深情的亲笔感谢信，是旅客对她日复一日用心服务、默默奉献的最直接回响。她不是在解决遗失物品，而是在为旅途“救急”;她递回的不仅是失物，更是一份旅途顺畅的希望和一份来自远方他乡的安心。在这个氧气稀薄的高原车站，范小凤就如同那遍地盛开的格桑花，坚韧，执着，在旅客看不见的角落悄然绽放着服务的光芒。

最后，温馨提示广大进藏旅客：高原旅行期间，请务必妥善保管好现金、证件等贵重物品，尤其在购票、安检、候车、上下车等关键环节注意清点。如遇物品遗失，请第一时间向身边的车站工作人员或铁路警方求助，拉萨站温暖的“格桑花”们时刻准备着为您排忧解难。

(编辑：韩杨)