沈阳站十项便民举措暖心护航旅客返乡路

2026-01-30 13:16:24 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）2026年春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天。今年春运客流将稳步增长，节前以探亲流、务工流为主，客流主要集中在北京、哈尔滨、大连等方向；春节期间商旅人员流动性进一步释放，客流集中在周边3小时内的“冰雪游”和“文化游”，主要为哈尔滨、长白山、通化、延吉、北京等方向；节后探亲流、学生流、旅游流高度集中，直通客流占比将达到高峰，主要为北京、天津、上海、广州、深圳等方向。
春运期间，沈阳站管内各车站预计发送旅客525万人，日均13.12万人，同比2025年增幅1.4%。为确保旅客平安、有序、温馨出行，沈阳站科学优化运力安排、持续完善便民举措，进一步提升旅客出行体验，暖心护航旅客返乡路。
在运力安排上，采取“满图铺画、按需开行”的原则，科学优化“一日一图”，沈阳三站计划加开临客97对，其中，直通列车61.5对、管内列车35.5对，同时，车站根据预售及候补情况，及时申请动车组重联运行、普速车加挂，保证客流集中地区和供给不平衡不充分地区的运力投放。
在服务举措上，车站在春运前对进出站口闸机、旅服系统等客服设备及防寒门帘、空调等基础服务设施进行了全面整修维护，确保状态良好，同时推出了十大便民利民举措，进一步提升旅客出行体验。
1.旅客乘车更加舒适便捷。车站对候车室座椅朝向进行了调整，拓宽了检票区域，也更加方便旅客查看检票口信息；在沈阳站候车室中廊两侧检票口对应位置新增静态检票口引导与动态车次引导结合的三角落地式引导标识16个，方便旅客从各个角度查找检票口；在检票口新增自助便捷换乘设备及可视对讲系统，引导旅客在检票口无人作业情况下实现自助换乘进站。另外，沈阳站将进站口实名制验证流程整合至候车室检票口进行，“一次刷证”即可完成实名制验证与检票，旅客进站更加便捷。
2.完善免费充电设施。车站对免费充电处进行了全面升级，新增两孔插口146个，U口快充104个，type-c接口47个，同时，全新设计了充电台和座椅，更加符合人体工程学，新增设4个无障碍充电位，进一步满足不同旅客需求。
3.重点旅客候车区焕新升级。沈阳站重点旅客候车区、哺乳室和儿童娱乐区整合重建，重新设立的候车区以暖色调装饰，格局清晰、宽敞明亮，增设了沙发座位，提升了重点旅客接待率；儿童娱乐区配备了儿童绘本、玩偶，墙壁绘制了“小猪佩奇”等卡通图案，增添娱乐性；哺乳室内婴儿床、尿布台、沙发座椅及上下水等设备设施一应俱全，环境更加温馨、舒适，让重点旅客出行免去后顾之忧。
4.误购限时免费退票服务。通过铁路12306平台购买乘车日为2月2日及以后车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上的，购票人可自行在线上办理退票，不收取退票费，票款将按原渠道退还，需要注意的是，同一购票人在一个自然日内限办1个订单的误购免费退票服务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。误购限时免费退票服务将有效避免误购车票给旅客带来的票款损失，进一步提升旅客购票体验。
5.学生预约购票服务常态化。符合条件的学生旅客在通过学生优惠资质核验后，在铁路12306APP中可预约列车发车前第17天至第20天的车票（正常车票预售期为15天），系统将在发车前第16天为学生旅客兑现车票，并通过APP或短信通知方式告知兑现结果。另外，2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年（10月1日至次年9月30日）可享受6次优惠购票，助力学生旅客前往异地求职，进一步方便学生旅客购票出行。
6.务工人员购票服务持续优化。符合条件的务工人员可在12306APP的“预约购票服务专区”预约乘车日期在2026年2月2日-3月13日的车票，该预约服务已于1月14日正式启动，将持续至2月26日，务工人员可在开车前第20天的5时至开车前17天的23时前提交购票需求，同一账户最多可同时提交3个订单，每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，最多可为包含本人在内的19名旅客预约，选择车次越多，兑现成功率越高。
7.老年人购票体验升级。每日8时至18时，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后，直接转入人工服务，订票成功后，可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。
8.“轻装行”行李便民服务。无论是从出发地前往车站，还是从车站前往目的地，“轻装行”均可提供一站式行李搬运服务，只需要使用铁路12306APP或微信小程序在线填写搬运信息并完成支付，即可享受轻松无忧的出行体验。
9.持续深入开展志愿服务。依托第九批“全国学雷锋活动示范点”、沈铁学雷锋志愿服务站，充分发挥美丽服务台现场综合服务中心作用，积极与省内高校对接，开展大学生志愿服务活动,在服务台、进出站口、检票口增设志愿服务岗位，为需要帮助的旅客提供问询解答、换乘指引、文明宣传等服务。
10.乘车高铁去滑雪。自今年1月15日起，沈阳北至沈阳北环线列车G8131/4、G8133/2次试点开展“雪具便利行”服务，有雪具携带需求的旅客可通过铁路12306客户端内的“雪具便利行”进行预约，预约成功后，可在乘车当日将妥善包装的雪具带至车站，经设有“雪具便利行”标识的通道进行安检和验票，进一步提升旅客高铁出行游玩的体验感和满意度。
（文：刘丹）

(编辑：韩杨)

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