“临时妈妈”温情守护暖归途

2026-03-30 14:54:11 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:赵鹏）春风送暖，旅途有光。在3月30日沈阳客运段动车二队担当的G1228次列车从嘉兴南开往徐州东的四小时旅途中，一场跨越血缘的守护悄然上演。列车员王俏懿以无微不至的细致、如母似亲的温情，为独自带着5个月宝宝的老人撑起一片温暖的安心角落，用实际行动诠释了铁路客运人的初心，化作了车厢里最动人的风景。

当日，G1228次列车停靠嘉兴南站，一位年近花甲的老人抱着5个月的小宝宝缓缓走上列车，独自出行的身影中满是疲惫与牵挂。这一幕恰好被细心的王俏懿捕捉，她立刻快步上前，主动接过老人沉重的行李，一边轻声安抚老人情绪，一边细致了解情况。经询问得知，老人女儿家的双胞胎宝宝需由双方长辈分别照料，此次老人是专程前往女儿家接回小宝宝，准备带回老家照看，独自带娃出行的她满心忐忑，不知如何是好。
考虑到老人抱娃不便，车站未及时办理检票，王俏懿第一时间为老人补检车票，还细心帮忙摆放行李物品，将老人妥善引导至座位。旅途中，宝宝不时哭闹，老人因不熟悉哄抱技巧、需要冲泡奶粉时更是手足无措，就连起身前往卫生间也顾虑重重。此时，同样是五岁孩子妈妈的王俏懿，瞬间读懂了老人的难处，主动扛起了照顾宝宝的责任。她化身“临时妈妈”，熟练地冲调奶粉、轻拍哄睡，用温柔的哼唱逗得宝宝咯咯直笑；老人前往卫生间时，她守在座位旁悉心看护宝宝；列车临近到站，又提前帮老人整理好行李物品，全程护送下车。
四小时后，列车抵达徐州东站，王俏懿帮助老人提行李，给孩子穿上衣服，老人感动的热泪盈眶:“这一路多亏了你，孩子，你名签上的名字我记住了！你把孩子照顾得像妈妈一样好！”
从补检引路的贴心，到照料宝宝的细心，再到全程护送的暖心，王俏懿用点滴行动化解了老人的旅途焦虑，以真情传递铁路温情。
多年来，沈客人始终坚守初心，以细致入微的服务守护每一位旅客的出行路，将平凡岗位的坚守化作温暖的力量，让每一趟列车都成为传递爱与温暖的移动港湾。王俏懿的暖心之举，正是沈客“一心想着旅客，一切为了旅客”服务理念的鲜活写照，在千里铁道线上，书写着属于新时代铁路人的动人篇章。

(编辑：王玉杰)

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