
人民交通讯(韩杨 通讯员:高淅成)在一趟连接西宁与茶卡的旅游列车上,铁路工作人员用真诚服务践行"人民铁路为人民"的宗旨,为旅客筑起一道温暖的旅途防线。
2025年8月17日,由西宁开往茶卡的Y969次列车即将启程时,列车长杨帆接到
旅客求助,称其随身包裹遗失在茶卡站候车室。杨帆立即与茶卡站工作人员联动,并协同乘警开启视频记录仪对拾获包裹进行开包检查,发现内有1200元现金。通过多方协调,工作人员迅速与失主进行了电话沟通。当列车返回西宁站时,经过焦急等待的失主终于从杨帆手中接回失物,激动地连连道谢,并送上锦旗表达感激之情。
次日的Y969次列车上,温馨故事再度上演。2号车厢乘务员李光磊在整理车厢时,于22号铺位中铺发现一个被遗忘的钱包。他立即通过对讲机向列车长汇报,并与杨帆车长共同开启视频记录仪进行开包检查。
钱包内装有1000元人民币和约67,000日元现金(折合人民币约3350元)、中日两国银行卡各三张、信用卡两张,以及日本的个人身份证明文件包括号码卡和驾驶证等重要物品。这些证件对失主而言至关重要,一旦丢失将对其生活和行程造成极大影响。
工作人员在车厢内多次广播并积极寻找失主未果后,杨帆车长编写了详细的客运记录,将钱包移交西宁站继续寻找失主。最终成功联系上了这位外籍旅客。当西宁站工作人员将完好无损的钱包交还时,这位外籍旅客脸上的焦虑瞬间转化为灿烂笑容,他竖起大拇指,用中文和日语交替表达感谢。
事后不久,列车工作人员收到了失主特意送来的锦旗和用中日双语写就的感谢信。锦旗和感谢信承载的不仅是谢意,更是对铁路人高尚职业道德的认可。
在这趟穿越美丽风景的列车上,乘务人员用专业和真诚让温暖与善意随着飞驰的列车传递到每位旅客心中,展现了新时代铁路人的责任与担当。
(编辑:王玉杰)