为西宁客运段点赞

人民交通讯(韩杨 通讯员：李磊)暑运期间，中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段，面对高温多雨天气和客流激增的双重考验，以科技赋能服务创新，以精细管理保障运输安全，围绕“天路格桑花”高原服务品牌，为旅客出行提供良好环境。

西宁客运段动车车队结合暑运实际情况，开展安全、礼仪培训和应急演练，做好人员调度、物品储备，以及根据汛期特点，完善“一线一预案”应急方案。通过一系列措施，强化了一线班组面对大客流的乘降组织能力，提升了关键环节把控水平。

为进一步优化旅客乘车体验，动车车队重点推广旅客畅行码，加大宣传力度，提高扫码使用率，为广大旅客出行提供便捷服务。旅客可通过扫描座椅扶手上的二维码，实现补票升席、餐饮服务、爱心服务、问题反馈的需求，大大缩短了反馈服务时间。

针对暑期“银发族”与“小孩哥”增多，动车车队结合西宁客运段“五化”服务，从“大众化服务”转向“个性化服务”，针对重点旅客提供贴心、便捷服务，保证旅客顺利出行;动车车队结合实际情况，编制了“耳鸣操”，旅客通过简单学习，便可缓解过隧道时耳部不适感。除此之外，列车上设置的“医药点”和“格桑花便民服务点”，可为旅客提供创可贴、碘伏、速效救心丸、小儿退热贴等34种应急药品，和老花镜、防寒毯、哺乳帘等16种便民物品。

据悉，暑运期间，西宁客运段动车车队，找到旅客遗失物品331件，收到锦旗5面，表扬工单34单。

(编辑：王玉杰)