列车上的温馨守护，彰显服务温情

人民交通讯(韩杨)2025年8月7日，K814次列车正平稳行驶在湘黔铁路线上。硬座车厢中部，一位年轻妈妈怀里抱着个裹着碎花襁褓的婴儿，正坐立不安地来回打量。她怀里的宝宝此刻闭着眼睛哼唧。女人悄悄起身，又低头看了看怀里的孩子，眉头拧成个疙瘩。她想去趟厕所，可怀里的孩子放不下，周围都是陌生旅客，托付给谁都不放心，可自己实在熬不住了。就在她左右为难时，一身蓝色制服的列车员黄芳经过。

“您好，需要帮忙吗?”黄芳注意到女人频频看厕所方向，又反复抚摸孩子后背，脚步迟疑，便主动停了下来了解情况。她的声音不高，带着点南方口音的温和。

女人愣了一下，脸上露出不好意思的神色，小声说明了情况：“我……我想去趟厕所，孩子太小，实在没法带进去，又不敢随便交给别人……”

“没事，你去吧，孩子我帮你看着。”黄芳没等她说完，小心翼翼地伸出手臂，“来，我来照顾宝宝，你放心去。”

看着黄芳轻柔的接过宝宝，女人这才松了口气，快步走向厕所。不到10分钟的时间，她回来时脚步匆匆，脸上带着明显的感激：“真是太谢谢你了，黄师傅，不然我真不知道该怎么办。现在的列车员真是贴心，不是亲人胜似亲人啊!”

“不客气，出门在外都不容易。”黄芳笑着把孩子递回去。

其实，这样的暖心场景在K814次列车上早已不是新鲜事。从帮独自出行的老人搬行李，到给行动不方便的旅客续上一杯热水，从照顾突发不适的乘客，到耐心解答换乘疑问，列车工作人员们始终把“人民铁路为人民”的理念融进每一个细节里。

K814次列车继续向着目的地飞驰，黄芳走向了下一节车厢。但刚才那幕信任与守护的画面，却成了这趟旅途中最温暖的注脚。正是这些藏在平凡岗位上的善意，让每一段奔波的旅程，都多了一份安心与感动。(通讯员：姜盈盈)

(编辑：韩杨)