暖心帮扶显担当红色服务暖旅途——沈阳客运段Z12次“英雄列车”真情服务独行患病旅客

2026-07-04 20:41:07 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）细微之处见真情，点滴服务暖人心。7月4日，中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段客运一队担当的Z12次列车上，乘务班组以细致入微的贴心服务，全程帮扶一名独自出行的患病、行动不便旅客，用责任与温情守护旅客平安旅途，再次生动践行了“英雄列车”一心为民的红色服务初心，获得旅客家属及全车乘客的一致好评。

当日列车在沈阳北站始发期间，站台轮椅送来一名行走困难的患病旅客，该旅客无同行人员，独自乘车前往北京丰台站。见状，列车长任丽娜立即上前主动帮扶，小心翼翼搀扶旅客稳步登车，全程贴心护送进入车厢。

旅客落座后，乘务员张馨心第一时间做好重点旅客安置工作，将旅客妥善引导至11车厢19号下铺，细心整理摆放随身行李物品，耐心询问旅客身体状况、出行需求及身体禁忌，并反复叮嘱旅客途中如有任何不适可随时呼叫乘务人员。

列车运行途中，考虑到旅客身体不便、无人陪护，乘务员张馨心、阚春贵全程重点关注、贴心照料，定时为旅客接打热水、主动询问身体状态，随时提供力所能及的帮助。列车长任丽娜在不间断车厢巡视过程中，每次途经该旅客铺位，都会驻足询问情况，主动搀扶旅客往返卫生间，贴心解决旅客出行难题，最大程度消除独行患病旅客的出行顾虑，让旅客在漫长旅途中感受到铁路温情。

一路守护，全程暖心。列车顺利抵达北京丰台站后，列车长任丽娜再次细心搀扶旅客安全下车、平稳行走至站台，第一时间与前来接站的家属完成细致交接，详细告知旅客途中身体状态与照料情况。家属亲眼见证了列车工作人员全程细致、尽心尽责的暖心服务，深受感动，主动与工作人员握手、鞠躬致谢，对Z12次列车班组的优质服务给予高度认可。

一幕幕温情服务画面被车厢旅客尽收眼底，大家纷纷为铁路贴心服务点赞叫好。现场氛围温暖热烈，借此契机，列车长任丽娜向周边旅客生动讲述Z12次“英雄列车”的光辉红色传承历史，细致宣讲列车“一心想着旅客、一切为了旅客”的经典服务宗旨，让红色精神在方寸车厢里代代传递、深入人心。

Z12次列车作为享誉全国的“英雄列车”，数十载薪火相传、初心不改。此次贴心帮扶独行患病旅客，是客运一队全体乘务人员践行初心使命、深化温情服务的真实缩影。未来，沈阳客运段客运一队将持续传承红色基因，深耕客运服务细节，以更暖心、更贴心、更用心的优质服务守护万千旅客平安温馨出行，全力擦亮“英雄列车”金字服务名片。

(编辑：韩杨)

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