一张椅一瓶水，车站暖心救助诠释上海地铁服务温度

人民交通讯(韩杨 通讯员：沈浪))秋老虎余威未散，城市交通枢纽的暖心服务却如清风拂面。2025年9月28日，上海地铁3号线赤峰路站值班站长朱蓓君在巡视中及时发现并救助一名因闷热突发不适的乘客，用专业细致的服务为乘客出行筑牢了“温情防线”，成为秋日里一道动人的风景线。

当日15时许，赤峰路站站内客流熙攘。值班站长朱蓓君正在进行日常的车站巡视。当巡视至站厅时，朱蓓君注意到一名身着白色上衣的男乘客正扶着立柱，眉头紧锁，额头渗着细密汗珠，身体微微晃动。她立即加快脚步上前，轻声询问：“先生您好，我是车站的值班站长，看您状态不太好，是不是哪里不舒服?需要帮忙吗?”

面对询问，乘客有些虚弱地表示，自己因天气闷热，逐渐出现头晕、乏力等症状。朱蓓君当即判断乘客可能是轻度中暑，她一边轻声安抚：“您别着急，先稳住”，一边迅速接过身旁工作人员递来的椅子，小心翼翼扶着乘客坐下：“快歇会儿，坐着能舒服些”，随后又快步取来一瓶拧开瓶盖的常温饮用水递到乘客手中：“慢慢喝，补充点水分就缓过来了。”

在乘客休息的十余分钟里，朱蓓君始终没有离开，每隔几分钟就会过来关切询问乘客的身体状况。不多时，乘客的身体恢复了一些，说道：“刚开始头特别晕，站都站不稳，多亏了你及时帮忙，不然真的很危险。”乘客休息片刻后，脸色逐渐红润，他连声道谢，并表示自己已经能够自行乘车。

“这都是我们应该做的，保障乘客出行安全是我们的职责。”朱蓓君笑着摆摆手，目送乘客顺利踏上列车后，又转身投入到了车站的工作中。

此次事件不仅展现了上海地铁工作人员的专业素养，更折射出城市公共服务中“以人为本”的温情底色。从一张椅子到一瓶水，从快速响应到全程陪伴，朱蓓君的暖心救助印证了“服务无小事”的真谛。未来，车站将继续以细节为抓手，让每一位乘客的出行之路充满温暖与安心。

(编辑：王玉杰)