山海相遇，暖意相伴——大连北至长白山高铁开启便民出行新程

人民交通讯(韩杨)秋日的东北层林尽染，在这如画的时节里，一段全新的便民出行旅程正式启航。9 月 28 日，由大连客运段动车二队担当值乘的大连北至长白山 G8113 次列车，满载着旅客的期待与喜悦，缓缓驶离大连北站。这趟高铁不仅将大连这座海滨城市独有的浪漫风情，一路输送至巍峨壮丽的长白山脚下，更以高效便捷的出行体验，为两地居民架起了一座 “快速连心桥”。

大连北至长白山G8113次全程运行3小时51分，途径沈阳、抚顺、通化、长白山站等多个站点，宛如一条流动的纽带，串联起沿线的城市脉络，为旅客提供了更多元化的出行选择。这趟列车的顺利开行，恰逢沈阳至佳木斯高速铁路沈阳至白河段(简称 “沈佳高铁沈白段”)当日开通运营的重要节点。随着该段高铁正式投入使用，大连北开往长白山方向新增高铁 3.5 对，分别为G8113/6次、G8111/4次、G8115/2次、G8151次。

为了迎接大连北至长白山首趟高铁的重要时刻，给旅客带来更优质、更具特色的出行体验，同时充分展现大连客运段的服务实力与品牌魅力，大连客运段在倾力打造 “梦航海韵”高铁服务品牌的坚实基础上，进一步聚焦动车二队所担当的动车组，精心塑造其子品牌“海韵・臻跃”服务品牌体系，旨在以首趟高铁开通为契机，为旅客提供 “定制化、场景化、温情化” 的专属服务，在延续“梦航海韵”品牌中以梦想为内核、起航为行动、海洋为根基、韵律为境界服务理念，又彰显出不断超越、追求卓越的进取精神基础上，以海纳百川的包容心、独特的文化韵味为基，通过追求极致的服务品质与不断突破的创新精神，实现从“基础服务”到“一流品牌”的飞跃式发展。

动车二队致力于打造一支有温度、有专业、有文化的乘务团队，这趟列车开行前，他们对两地文化深度调研，结合地域特点将大连海滨文化与长白山生态文化的核心元素融合在乘务员服装配饰与服务备品当中。乘务员胸前佩戴的徽章涵盖辽宁大连与吉林的标志性景观，凸显高铁线路串联起的多样风光与文化，让旅客在一次行程中感受到“浪漫之都”大连的海滨活力与长白山“千年积雪”的山地秘境，徽章中高铁列车的金色流线构建出“交通+生态”的跃迁脉络。乘务员发簪借鉴于非遗宋锦的纹样，发饰以云为舟、以浪为弦、以紫为光，将高铁乘务员“承山海之阔，守臻善之心，跃服务之姿”的职业精神凝于方寸，让每一次发丝轻扬，都成为“旅途如海，服务似浪”的生动隐喻，载着期待与信任，驶向“美好相伴”的终点。乘务人员佩戴的耳饰为白色珍珠，以珍珠圆润喻服务细腻包容，以珠光喻追求卓越，耳钉随服务绽放，传递“海韵”温情与“臻跃”精进的双重温度。

为进一步弘扬传统文化，提升服务品质和服务体验，在大连北至长白山线次上打造非遗文化专题列车，在车体放置大连本地非遗文化产品，有五谷画(豆画)、辽绣、贝雕等。商务座餐盘垫纸更显文化质感与巧思，将长白山脉、沈阳故宫、大连跨海大桥用水墨晕染的艺术手法串联呈现，远山的苍劲、古建的庄重与跨海大桥的现代感相互交融，既勾勒出沿线地域的独特风貌，又暗合高铁串联历史与现代，让旅客在用餐间隙也能沉浸式感受这条线路的文化底蕴与风景之美。车队通过与沿线居民了解到，这趟列车的线路特点在冬季到长白山滑雪的旅客很多，在爱心服务箱内配备胶带、防雾眼镜布、暖宝宝的基础上，对携带雪橇的旅客提供专用绑带，确保旅客滑雪设备在运输过程中稳固不晃动，避免磕碰损坏，同时减少设备占用空间、降低对其他旅客通行的影响，让旅客从乘车环节就能感受到贴心周到的出行保障。

他们始终以 “专业服务保障安全顺畅，贴心关怀化解旅途疲惫”为核心目标，在列车开行前，专门对所担当的 7 个班组开展为期一个月的全脱产系统化培训。培训内容覆盖服务全流程：业务知识模块深入讲解客运规章运用、应急医疗处置、非遗文化讲解要点;多语言与特殊沟通培训成为重点环节，朝语、英语、手语培训则围绕票务咨询、行程指引、应急情况应对等场景，确保能为外籍游客提供清晰高效的服务，保障听障旅客能顺畅获取信息;礼仪培训细化到微笑弧度、手势指引、沟通话术等细节，确保每一次服务都显专业温度;在此基础上，团队进一步明确 “即时服务、一客一服务、微笑服务” 三大标准，将用心服务融入每一次解答、暖心服务体现在每一次帮扶、爱心服务落实到每一个细节，真正让每一名旅客在行程中感受到“语言有爱、行动有果、文化有根”的优质体验。

列车开行首日，大连客运段的团员青年与文艺骨干在站台及列车上开展了主题为“智能复兴连山海 梦航海韵传真情”文艺活动。醒狮跃动、鼓点铿锵，他们不仅以热闹的民俗表演点燃现场氛围，更主动为过往旅客提供引导服务，让出行更添暖意。列车启程后，车厢内的 “移动文艺舞台” 精彩接续。歌曲《领航》《我爱你中国》旋律激昂，传递出炽热的家国情怀;舞蹈《相亲相爱》舞姿灵动，尽显温馨氛围;二胡曲《赛马》节奏明快，葫芦丝演奏《阿里郎》悠扬婉转，带来别样的民族风情，丰富的节目让旅客的旅途时光充满文化韵味。

乘坐G8113次列车的董桓廷女士说：作为沈白高铁开行的首批乘客，今天心情格外激动!沈白高铁的通车，不仅拉近了城市的距离，更圆了我们便捷探访长白山美景的梦想。而且列车乘务员笑容温暖，服务细致周到，让旅途充满温馨，更使我发自内心为祖国的繁荣和高铁的发展感到自豪!(李杰 李翰 王炬)

(编辑：王玉杰)