人民交通讯(刘力勇通讯员:邓雅欣)2026年1月21日20时15分许,沈阳客运段值乘的K188次列车从上海站发车后不久,列车长张亚东、刘芃池接到旅客王女士的紧急求助。该旅客神情焦急,称随身携带的棕色斜挎背包不慎遗失,包内有刚购置的苹果17手机及4600元人民币现金,担心遗失财物影响后续行程。
了解情况后,列车长耐心安抚旅客焦躁情绪,仔细询问背包外观特征、最后放置位置及遗失前后的活动轨迹,快速划定排查范围。随后,列车乘务组立即启动遗失物品应急处置预案,列车长组织列车员、安全员对旅客途经车厢、座椅缝隙、行李架、洗漱间、车厢连接处等重点区域开展逐节、逐位、逐件的细致排查。同时,通过列车广播发布寻物启事,提醒全体旅客留意身边遗落物品。
经过近20分钟的紧张查找,工作人员最终在12车厢19号铺下方,发现与旅客描述高度吻合的棕色斜挎背包。列车长第一时间联系王女士前来认领,现场核对包内苹果17手机信息及4600元现金,确认物品完好无缺后,将背包交还失主。
列车长:张亚东
找回遗失财物的王女士激动不已,连连向列车工作人员道谢,由衷称赞铁路工作人员反应迅速、服务贴心,用实际行动践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨,让旅客在旅途中感受到了铁路服务的温暖与安心。
(编辑:韩杨)
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