五一服务升温：鄂西高速从通行“过客”到旅途温情港湾（宣恩管理所 陈思沄）

人民交通讯(韩杨 通讯员 陈思沄)5月4日18时,来自武汉的游客陈女士和女儿在鄂西高速宣恩收费站用完晚餐,在志愿者引导下入住了干净舒适的员工宿舍。摸着柔软被褥,陈女士感激地说:“本来发愁今晚没地方住、没饭吃,没想到你们帮了大忙!”

湖北省宣恩县近年来凭借各项文旅创新举措,火爆出圈,成为了热门旅游打卡地,2025年开展的多项活动在主流媒体主题报道700余条,其中央视上稿16条,3条在《新闻联播》头条播出,用实力撬动了流量。在本次五一假期,宣恩县的热度持续攀升,再次迎来旅游高峰,各地游客蜂拥而至,日均来宣游客超20万人次,故导致住宿紧张,进城车辆排起长龙。陈女士和女儿小敏便是其中的一员,因行程紧凑,错过饭点且未提前预订住宿,陈女士正焦急时,鄂西高速宣恩收费站的“AiLu爱路”志愿者伸出了援手。

高峰遇难题,精准服务解燃眉。“AiLu爱路”志愿者了解情况后,志愿者第一时间将陈女士和小敏带到收费站休息区室。这里配备了舒适的休息座椅、免费热水和应急工具。考虑到她们未用餐,志愿者迅速带她们到员工食堂,端来热气腾腾的饭菜,让她们在疲惫旅途中感受到家的温暖。“出门在外遇到这种情况真的很无助,没想到收费站工作人员这么贴心,让我们吃上这么丰盛的饭菜,太感动了!”陈女士一边用餐一边感叹。

暖宿递温情,宿舍化身“暖心驿站”。由于周边酒店、民宿已无空房,长时间自驾也让陈女士十分疲惫,志愿者立即将情况反馈上报,站所负责人张敏迅速协调,腾出了一间整洁宿舍供陈女士母女暂住。同时,志愿者李程将自己全新的被褥拿出,不仅准备了驱蚊液、充电器、洗衣液、拖鞋等生活用品,还贴心地调试好空调温度,按照陈女士的习惯设置洗衣机运转模式。“原以为收费站只是拿卡、缴费,匆匆而过的地方,没想到像家一样温暖!”陈女士摸着蓬松的被褥,看着桌上摆放整齐的日用品,眼眶微微发红,“连细节都替我们想到了,这份用心让人特别感动!”

服务链延伸,畅行之外更添体验。为了让更多游客在旅途中感受温暖关怀,鄂西运营公司各站所在五一期间全面升级便民服务,打造“爱心小屋”。除提供简易餐食、住宿、洗衣、充电等帮助外,还在收费广场为游客提供恩施州旅游景点介绍、路线规划、高速实时路况查询等服务。同时,开展“空瓶换好礼”活动,司乘凭空瓶可在收费站兑换车载垃圾袋、纸巾、扇子等小礼物,为路域环境治理贡献力量。希望通过这些服务,保障游客出行畅通,让他们在旅途中收获满满温暖和感动,传递靓丽鄂西的美好形象。

从功能服务到情感联结,这个五一,鄂西高速用实际行动诠释“服务至上”理念,将交通服务从“保畅通”升维至“造体验”,让每一位过往游客感受到热情与温暖,成为鄂西高速高质量发展的亮丽名片。

(编辑：王玉杰)