站车联动暖心护航 重点旅客换乘一路畅通

人民交通讯（韩杨）2026年6月15日，由动车五队西延9组值乘的C8941次列车，高效完成一名轮椅行动障碍旅客全程出行保障工作，凭借精细化、全流程的暖心服务，顺利完成站车交接，保障旅客准时换乘，用责任与温情展现铁路客运优质服务形象。

当日9时16分，C8941次列车从富县北站准点发车，班组提前接到重点旅客服务工单，一名依靠辅助用具行动不便旅客途中需重点照顾，列车长罗玉娇第一时间做好专项服务准备，在旅客登车时主动上前帮扶，协助妥善固定器械，细心整理周边通行空间，最大限度方便旅客活动。

运行途中，岗位乘务员按规定进行重点巡视，主动询问旅客身体状况、饮水以及如厕需求，细致讲解车厢无障碍设施使用要点，时刻关注旅客动态，及时回应各类诉求。

在沟通中得知旅客换乘时间紧张后，罗玉娇立刻主动与西安北站客运值班人员取得联系，详细报备旅客所在位置、行动情况、随身器械以及换乘计划，确认站台交接点位，打通站车服务衔接通道，避免旅客因行动不便耽误后续行程。

10:30，列车准点抵达西安北站。罗玉娇提前抵达车门等候，平稳协助杨先生至交接位置，顺利与车站工作人员完成交接，确保旅客无缝衔接换乘路线。从优先进站、车厢全程照料到站前提前对接、站台无缝移交，整套标准化的重点旅客服务流程，切实解决了行动障碍旅客出行难题。

一直以来罗玉娇带领班组，以事前预案、途中关怀、站车联动的闭环服务模式，把服务细节落到实处，消除特殊旅客出行顾虑。小小的车厢承载着大大的温情，铁路工作人员用耐心、细心与责任心，不断完善无障碍出行服务，擦亮铁路为民服务名片，为旅客平安、顺畅、舒心出行保驾护航。（通讯员：白涛 罗玉娇）

(编辑：韩杨)