温情守护“慢旅途” T152次列车长为旅客铺就暖心路

人民交通讯(刘旭东 通讯员：姜盈盈))2025年9月10日，由广州客运段广州东线二队值乘的T152次列车从广州白云站缓缓驶出，列车长王刚在巡视车厢时，注意到一位旅客面露难色，身旁的家属也愁眉苦脸。他立即上前关切询问。原来，旅客王女士是一位癌症患者，刚刚在广州结束一轮治疗，身体极度虚弱，行动非常不便。由于车票紧张，她只买到了卧铺中铺车票，这让本就因病情而痛苦的她更加焦虑。

了解情况后，王车长耐心安抚王女士及其家属，立即组织对列车空余铺位进行清查，最终调整出一个下铺，并与乘务人员一同护送到王女士及家属至新的铺位，同时还细致地介绍了车厢设备设施的位置和使用注意事项。

旅途中，王车长多次关心探望，细心询问其身体状况和需求。无微不至的关怀令王女士和家属感动不已。“本来这一路心里都很忐忑，没想到王车长比家人想得还周到，真的太感谢了!”王女士的家属握着王刚的手，连声道谢。

面对旅客由衷的赞誉，王车长只是笑着说道：“照顾重点旅客是我们的分内职责，看到他们能平安、舒适地抵达目的地，就是我们铁路人最开心的事。”

事后，为表达对王车长工作认真负责、热情服务的感谢，王女士家人特意制作了一面锦旗送到铁路部门。王车长表示："这只是我们的本职工作，能帮旅客解决困难是我们最大的欣慰。"

(编辑：王玉杰)