清明踏青正当时小云有礼伴春行

2026-04-03 14:45:12 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）清露缀枝，风携春韵。清明时节的温润气息漫过站台，悄然浸润着延伸向远方的铁轨。4月3日清晨6时整，大连客运段动车一队列车长刘虹云已准时抵达大连北高铁乘务中心。换上制服、整理备品、查询重点旅客信息、梳理服务流程——她动作利落，眼神专注。很快，她将带领“小云有礼”服务团队，值乘大连北至哈尔滨西的G517/520次旅客列车，开启清明小长假的第一趟征程。
今年31岁的刘虹云，是一名中共党员，曾荣获“全路春运立功竞赛优秀个人”“新时代沈铁榜样”“小东式青年”等多项荣誉。清明小长假，踏青流、学生流、探亲流交织叠加。面对大客流考验，刘虹云带领班组提前研判、细化分工，用自创的“四好”服务法——好眼力察需求、好手脚解难题、好声音暖人心、好记性优服务，让每一位旅客在春日旅途中感受到铁路人的温度。在她的“暖心服务箱”里，除了常备的针线包、充电线、一次性口罩、消毒湿巾，还特意增加了手绘沿途踏青地图、便携湿巾、儿童涂鸦卡等便民小物件，让带孩子的家长省心省力。
8时02分，G517次列车从大连北站始发。一位家长独自带着孩子乘车，两手拎着满满两大袋行李，怀里还抱着熟睡的孩子。刘虹云见状，轻轻接过沉重的行李，引导她们到指定座位，细心调整座椅角度和空调温度，低声叮嘱：“旅途中有任何需要，我就在身边。”孩子醒来后有些哭闹，她又拿出儿童涂鸦卡和彩色画笔，蹲在座位旁陪孩子画画、聊天。温柔的话语、耐心的陪伴，让家长瞬间卸下了疲惫。孩子妈妈感慨道：“本来担心假期人多照顾不过来，没想到列车工作人员这么细心，一上车就帮我们安排好座位，还主动送来温水，心里特别暖。”
这个假期，许多旅客第一次乘坐智能复兴号，刘虹云带领“小云有礼”团队成员，主动讲解智能座椅调节、无线投屏、灯光控制等功能，耐心解答疑问，让科技出行更易懂、更贴心。还利用值乘间隙，在车厢内开展“春日踏歌·情满旅途”互动活动，邀请旅客分享与春天、与铁路风景有关的故事与感悟。欢声笑语中，清明旅途多了一份仪式感。
11时38分，G517次列车缓缓抵达哈尔滨西站。经过3小时40分钟、921公里的奔波，乘务组迅速整理车厢、补充备品。12时59分，G520次列车载着旅客踏上返回大连的旅程。但这还不是结束。当晚20时55分，她们还要值乘大连北至沈阳北的G8043次列车，前往沈阳过夜，迎接第二天更密集的7趟短途值乘任务。
作为一名党员列车长，从事客运服务以来，刘虹云始终秉持“始于礼、臻于艺、归于悦”的服务理念，将规范服务化作一个个暖心细节。班组在刘虹云的牵头带领下，2025年1月推出“小云有礼”微视频，团队定位为礼仪知识的“生动演绎者”和传统文化的“忠实传播者”，截至目前，系列短视频已更新150余期，内容涵盖服务礼仪、出行贴士、文明倡导、非遗展示与旅途文化分享。此外，刘虹云还带领班组成员学习手语服务、双语沟通、咖啡拉花、茶艺展示等技能，在标准化作业基础上提供个性化服务。这群年轻人以青春赴使命、以热忱暖旅途，将高铁车厢打造成了传递城市文明、展现铁路形象的流动窗口。刘虹云和她的团队，以最美的服务姿态，全力护航清明假期旅客平安出行——让温情与暖意，伴随列车一路延伸。（李杰耿美琪）

(编辑：王玉杰)

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