铁路物流服务升级彰显为民担当

人民交通讯（韩杨）近日，国铁集团推出铁路保价与货运保险协同发展新服务，并于9月1日起在全国范围内正式推行。这项以“客户选保价、铁路送保险”为核心的全新服务模式，以“零成本升级、一站式办理、全风险兜底”为鲜明特色，为铁路现代物流高质量发展注入了强劲动力，也彰显了铁路部门心系客户、主动作为的责任担当。

这是一次实实在在的“让利为民”。物流成本是企业关注的焦点，也是经济运行的重要环节。此次新服务最直观的亮点在于“一份投入、双重防护”——客户只需选择铁路保价服务，即可免费获得货运保险，保险费用由铁路承担。这意味着客户不增加任何额外支出，就能享有“保价+保险”的双重风险保障。保价覆盖承运人责任风险，保险则将保障延伸至自然灾害、意外事故等非承运人责任领域。这种“降本”与“增效”并重的制度设计，不仅直接减免了企业购买商业货运险的显性成本，更以“全风险兜底”消解了货损的后顾之忧，让企业轻装上阵、安心经营。

这是一次彰显“铁”字号效率的服务革新。在数字化、智能化深度赋能交通运输业的今天，铁路部门持续优化服务流程，此次新服务全面依托95306官方平台，实现“一个平台、一次投保、一次制单、一票收费”的一站式线上操作。客户足不出户即可完成全部流程，真正实现了“一次勾选、全程无忧”。这背后，是铁路部门对“让数据多跑路、让客户少跑腿”服务理念的坚定践行，更是铁路物流数字化转型成果的生动体现。便捷高效的办理体验，让铁路物流服务更具温度、更接地气。

这是一次覆盖全程、守护全程的庄重承诺。货物运输的安全与赔付效率，始终是客户最关心的问题。铁路部门此次专门建立统一货损理赔受理中心，打通95306电话、网站、App及线下站点等全渠道理赔路径，确保客户无论身处何地、无论何种方式，都能快速提交理赔申请并获得高效响应。专业客服团队全天候在线，随时解答政策疑问、指导理赔流程，真正做到了“响应有速度、服务有温度、赔付有力度”。这种全程守护、闭环管理的服务模式，让客户感受到的是放心、省心与安心。

铁路保价与货运保险的协同发展，不仅是铁路货运服务功能的一次重要升级，更是国铁企业主动融入现代物流体系、服务经济社会发展大局的务实之举。从“承运人责任”到“全风险兜底”，从“线下跑腿”到“一网通办”，从“单一保障”到“双重防护”，每一项创新都指向同一个目标：让客户享受更省钱、更省心、更高效的铁路物流服务。

相信随着这项惠企利民新服务的全面落地，铁路现代物流将焕发更强活力，为降低全社会物流成本、畅通国民经济循环贡献更大“铁”力量。（王法儒）

(编辑：王玉杰)