爱心护航康复路 南广动车暖夕阳

人民交通讯（韩杨 通讯员：邹亚利） “太感谢陈车长了，全程无微不至的照顾，让我们全家少了好多顾虑！”近日，在昆明南开往广州南的D3828次列车上，刚做完腿部手术的李奶奶及其家属，紧紧握住广州客运段南广动车队列车长陈迪的手，连连表达谢意。

   列车在昆明南站缓缓驶出，列车长陈迪在巡视车厢时发现，4号车厢一位老年旅客蜷缩在座位上，面色略显痛苦，身旁的家属正焦急地收拾着行李。凭借多年服务经验，陈迪立刻上前轻声询问情况。得知李奶奶刚做完膝关节换膜手术，需前往广州复查，术后行动不便且长时间乘车易引发不适，陈迪当即开启“五心服务”模式，为老人筑牢旅途“安全防线”。

   秉持“用心”服务初心，陈迪第一时间协调列车工作人员，将李奶奶及其家属调整至靠近车门的无障碍座位，既方便上下车，又能减少过道人流对老人的干扰。考虑到老人腿部需保持固定姿势，他特意从列车爱心服务箱取出柔软的毛毯，小心翼翼地为老人垫好腿部，反复调整至舒适角度；，叮嘱乘务员全程关注老人需求，随时提供帮助。

   旅途中，陈迪始终“细心”观察老人状态，每隔半小时便前往车厢查看，询问老人是否需要喝水、如厕，耐心解答家属关于旅途护理的疑问。得知老人术后需按时服药，他主动提供温水，并提醒家属注意用药时间；为避免老人久坐不适，他还结合铁路服务规范，指导家属如何轻柔帮助老人活动肢体，既保证安全又能缓解疲劳。这份跨越千公里的“爱心”守护，让原本焦虑的家属逐渐放下心来。列车即将抵达广州南站时，陈迪提前与车站客运部门联系，协调轮椅和绿色通道服务，确保老人下车后能快速换乘。这份持之以恒的“恒心”服务，让李奶奶全家深受感动。

   “重点旅客的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”陈迪表示，作为南广动车队的一员，他始终将“五心服务”理念融入每一次值乘，用爱心传递温暖、用用心诠释责任、用细心化解难题、用耐心回应期待、用恒心坚守初心，全力为旅客打造安全、舒适、便捷的出行环境。近年来，广州客运段南广动车队始终聚焦重点旅客服务，通过优化服务流程、强化技能培训、完善便民举措，让“五心服务”成为列车上最动人的风景线，赢得了广大旅客的广泛赞誉。 

(编辑：王玉杰)