千里列车急相助 温情守护团圆路 ——沈阳客运段K668次列车成功救助离家出走少女事迹

　　锦旗致谢，赞誉满载

　　1月30日，心怀感激的旅客父亲专程带着一面写有“热情服务解民忧，人民铁路为人民”的锦旗，登上了K668次列车，亲手交到列车长郑伟手中。这面鲜红的锦旗，承载着一个家庭的深深谢意，更是对沈阳客运段工作人员高度责任心、卓越应急处置能力以及以人为本服务理念的真诚褒奖。而锦旗背后的故事，始于上趟乘务时紧张而温情的千里寻人。

　　1月23日，一场跨越千里的紧急行动在沈阳客运段值乘的K668次列车上展开。当天，列车长郑伟接到客服工单求助：旅客徐先生称，其年仅十五岁的女儿乐乐(化名)因与父母争执，从义县站登上K668次列车，计划前往徐州转车去东莞会见网友，父母怀疑女儿可能受骗，情况危急，恳请协助寻找并劝返。

　　火速响应 精准定位

　　接到求助后，列车长郑伟立即启动应急处置预案，初步寻找女孩位置，并带领值班员赶往车厢。找到独自出行的旅客乐乐(化名)时，她情绪抵触，拒绝沟通，局面一度僵持。

　　耐心疏导，搭建心桥

　　为更好沟通，郑伟将旅客请到相对安静的餐车，递上热水，以朋友般的关切耐心倾听，逐步了解其想法。同时，他持续与该旅客父母保持电话联系，安抚家长情绪，说明女孩安全状况，并以恰当方式转达父母的担忧与关爱。郑伟既从安全角度分析独自远行的风险，也以家长身份理解青春期孩子的心理，通过真诚对话，逐渐化解了女孩的心结。

　　亲情接力，站台团聚

　　经沟通，旅客父母决定驱车前往锦州南站转乘高铁，赶赴列车前方停靠站——唐山站接回女儿。郑伟协调班组及乘警全程重点看护、陪伴旅客，并提前联系唐山站安排交接。列车驶入唐山站时，早已守候在站台上的父母，一眼便看到了在工作人员陪同下走下车厢的女儿。那一刻，担忧、焦虑与委屈化作滚烫的泪水，一家三口在站台上紧紧相拥而泣。父母紧紧握住郑伟的手，连声道谢：“多亏了你们，孩子才能平安回来，太感谢了!”（刘力勇  通讯员：姚大伟）

(编辑：韩杨)