初心赋能暖心服务 广铁列车长火速帮旅客找回错拿行李箱

人民交通讯（韩杨）近日，旅客方瑞乘坐深圳开往岳阳的C206次列车返程，下车回家后发现自己携带的银色行李箱不慎被错拿，箱内装有重要物资，焦急之下他立即拨打12306客服电话求助，希望能尽快找回行李。

接到12306转派的求助工单后，C206次列车长吴良第一时间与方瑞取得联系，主动添加其微信，耐心安抚旅客焦急情绪：“您先别着急，我们会全力帮您查找，若有其他旅客因错拿行李联系我们，会第一时间为双方牵线对接。”然而等待一日后，始终未接到相关寻物咨询，事情暂无进展，吴良决定主动出击寻找突破口。

他再次联系方瑞，细致询问行李箱内是否有可辨识的关键信息，方瑞回忆后告知，箱内仅有一张湘西职业技术学院的毕业合影，再无其他有效线索。吴良请方瑞将合影照片发来，思索片刻后，他通过照片中的学校信息查找官方联系渠道，成功获取了湘西职业技术学院的官方联系电话，为寻物工作打开了关键突破口。

吴良立刻拨打学校电话尝试沟通，首个电话无人接听，他不气馁继续拨打，最终顺利接通了湘西职院机电工程学院老师的电话。在电话中，吴良详细说明旅客行李错拿的时间、车次及相关情况，学院老师得知后积极配合，迅速核查照片信息，成功找到照片中的旅客，并将其联系方式告知吴良。

列车长当即与该旅客取得联系，得知其正是错拿行李的旅客，此刻也正因找不到自己的行李箱焦急万分，却不知该如何向铁路部门求助。确认双方错拿行李的事实后，吴良第一时间将这一好消息告知方瑞，让其悬着的心彻底放下。得知行李箱有了下落，方瑞既惊喜又感动，在微信上连番发送 “谢谢谢谢 太谢谢了” 的感谢信息，并配上激动的表情包，对吴良列车长的负责与高效表达由衷谢意。吴良暖心回复：“找到了就好！我也为你感到高兴”，并送上广铁服务心语：“旅途虽到站，服务永相伴！欢迎再次乘坐我们C206次列车，广铁将竭诚为您服务！”

此次错拿行李的顺利找回，既是广铁工作人员急旅客之所急、想旅客之所想的责任担当体现，更是铁路服务不断优化的生动实践。从12306工单响应到多方联动核实，从精准查找线索到快速促成物归原主，铁路部门用专业高效的服务流程，让旅客的出行之路更有温度、更添安心，生动诠释了 “人民铁路为人民” 的初心使命。

（通讯员：姜盈盈）

(编辑：韩杨)