术后旅客遇难题 Z12次列车暖心护航千里旅途

　　人民交通讯(刘力勇通讯员：陈新)11月15日，由中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段客运一队担当值乘任务的Z12次列车，在北京丰台站迎来了一位特殊旅客。该旅客刚做完颈部手术，行动极为不便，计划从北京丰台站乘车前往广州白云站。

　　列车停靠北京丰台站期间，列车长伊龙、李北在站台迎接旅客时，发现了这位需特殊照顾的旅客。二人立即主动上前，一边小心翼翼地协助旅客拎取行李，一边稳稳搀扶着旅客缓慢登车，全程耐心引导、细致呵护。上车后，在与旅客及家属张先生沟通中，二人详细了解到旅客术后恢复情况及旅途需求，深知旅客长达十余个小时的行程需要格外留意。

　　随后，李北第一时间找到14号车厢乘务员王琳琳、范志刚，郑重嘱托二人务必做好旅客的全程照料工作：既要定时查看旅客状态，及时回应旅客的饮水、如厕等需求，也要做好换班交接，确保旅客在旅途每一段都能得到细致服务。

　　旅途中，伊龙每次巡视车厢，都会特意来到旅客铺位前探望，轻声询问旅客身体是否不适，用暖心的话语为旅客缓解旅途焦虑;李北也时常主动为旅客递上热水，提醒旅客注意旅途保暖。乘务员王琳琳、范志刚则严格落实嘱托，每隔一段时间便会到铺位旁查看，耐心帮旅客解决各类小问题，用细致的服务为旅客筑牢“安全屏障”。

　　次日，Z13次列车顺利抵达广州白云站。列车到站前，李北提前来到旅客车厢，与车站工作人员做好对接沟通。列车停稳后，他小心翼翼地搀扶旅客下车，将旅客的身体状况、旅途照料情况逐一细致交接给车站工作人员后才放心离开。

　　“出发前还特别忐忑，担心术后身体经不起旅途折腾，没想到全程都被你们照顾得这么周到!”旅客家属张先生紧紧握住乘务人员的手，满是感动地说，“从登车、安排铺位，到途中的贴心照料、下车交接，你们的每一个细节都让我们心里暖暖的，真是太感谢Z12次列车的全体工作人员了!”一句句真诚的感谢，不仅是对Z12次列车服务的肯定，更彰显了铁路人“以旅客为中心”的服务初心。

(编辑：韩杨)