德邦快递：用智能化系统重塑退货体验

人民交通讯(韩杨)在央视新闻CCTV13《数字赋能 让“逆向物流”高效透明》的报道中，德邦快递的身影频频出现。央视记者在河北沧州看到，随着双十一电商大促落幕，退换货单量也同时在增加，消费者杨妞就在家中提交了退货申请，五分钟内就接到了德邦快递小哥的电话。“你好，有退货要发吗?”一句再普通不过的问候，背后却代表着整个快递行业数字化协同的巨大进步。

“超过3公斤，大件发德邦。”德邦快递深耕快运行业近30年，在大件配送领域积累了丰富的运作经验。2025年运联智库&物流进化发布全网快运市占率排名榜单中，德邦快递位列第一。面对逆向物流的挑战，这家在“大件快递”领域深耕多年的企业，以稳健的运营与科技创新，再一次成为行业的风向标。

数字赋能，让退货“跑得更快”

在以往，大件商品退换货常常被认为是消费者的“麻烦事”。一件冰箱、床垫或儿童玩具，退一次货，往往要打多个电话、联系不同的物流、还要自己想办法打包。如今，德邦快递通过与各大电商平台的系统直连，实现了“一键退货”，从派单、上门取件、到路径规划、仓储匹配，全程自动化。

“我们现在跟各大平台都是有深度协作的，通过智能化运输中转系统，以及我们智能路由直接匹配好目的站，全程可视化来保证货物运输安全。”德邦快递邢台片区负责人冯志强在接受央视采访时介绍。今年电商大促期间，德邦快递正向订单增长约42%，逆向订单也增长了21%。这意味着，退货正在成为快递体系中越来越重要的一环。

而在这背后，是数字化系统的深度协同。央视新闻的画面中，德邦快递小哥手持终端实时回传数据，退货信息直达制造企业，让货物在返程途中同样“有迹可循”。报道中还采访了产品企业河北某儿童玩具公司的负责人姜楠，她表示：过去退货要经过多个中转场，现在德邦快递能直接从消费者家中取货送回仓库，效率提升明显。

从“包邮”到“包退”，消费者更安心

过去几年，电商平台“包邮”已经成为常态。而如今，“包退”正成为服务的新标准。德邦快递在今年双十一期间推出了退换货优惠活动，用户通过“德邦快递小程序”可享受网购退货低至八折的专属权益。

大件退换货难度更大，消费者顾虑更多，无论是洗衣机、冰箱、床垫还是健身器材，德邦快递均能提供上门取件、专业打包、送货上楼的服务。针对没有包装的退货物品，德邦快递提供定制化包材服务：内有缓冲物气泡膜做好全面包裹，外层配合剪裁后的加固纸箱，确保大件货在退换途中不受损坏。每一件退货货物都需要上传外观照和内物照，若存在瑕疵，快递员还会现场拍照备案。这一系列可视化流程让退换货更透明，也有效避免了纠纷。

消费者张女士感慨道：“我给孩子买的骑行车尺寸大了，退货流程特别方便。平台申请后，德邦小哥很快就上门了，还帮我重新打包。整个过程不用操心。而且退换货有运费险，对于我们消费者来说退货或者换货都不用担心有什么损失”

直营体系+智能中枢，保障每一次退货

德邦快递的优势不止在服务，更在体系。其全国直营网络结构让每一次退换货都能高效可控。上门揽收开箱，到各节点快递信息回传，德邦快递都通过自动化设备实现全程可视，智能系统在后台精准计算，大幅提升了运输效率。在2025年上半年，德邦快递还荣获抖音电商颁发的“逆向物流特别贡献奖”，成为行业中退换货履约标准的代表企业。

“退换货场景最重要的就是货物安全返回。”一位德邦快递华北大区负责人表示，“尤其是大件货物，一旦破损，就容易引发纠纷。我们提供上门取件、定制包装、实时拍照回传等流程，就是要让消费者和商家都放心。”

这背后，正是德邦快递持续进行数字化升级的结果。通过智能运输中转系统和全程可视化监控，企业实现了从“正向物流”到“逆向物流”的全面打通。

双十一是对每一家快递企业的“大考”。而在消费者看来，退货体验，往往比收货更能体现一家企业的服务温度。德邦快递正通过科技与细节，将“服务”二字落实在每一次上门、每一件退货的全过程中。德邦快递用数字化的力量，让复杂的退货变得高效、透明，也让“放心退”成为电商时代新的服务标签。

(编辑：王玉杰)