站台伸援手暖心伴旅途，Z502次列车长“五心”服务暖旅途！

人民交通讯(韩杨 通迅员:欧舒宏) 2025年12月18日16时许，三亚站阳光和煦，Z502次列车始发放客工作有序开展，青年党员列车长李胜像往常一样在站台巡视，目光时刻关注着往来旅客。很快，他发现两位女士正带着年幼的孩子在人群中略显局促，身旁堆着三个大号行李箱和装满儿童用品的背包，两个人一人抱娃一人拎包，还要留意车票信息，显得分身乏术。“您好，我来帮您提行李!”李胜笑着接过旅客王女士手中的二个黑色行李箱，同步指引她和同行的家人前往对应的6号车厢。这温馨一幕被候车旅客用手机抓拍记录下来，引来乘车旅客广泛的赞扬。

原来王女士两人带着年幼的孩子返程回北京西，刚下公交车就被大件行李和哭闹的孩子绊住脚步。正在站台进行始发作业准备的李胜状，立刻快步上前：先是帮着把二个24寸的行李箱提到车厢门口，上车后，他对照车票信息，径直将这家人送到对应的卧铺车厢，稳稳将行李箱放置在行李架上，又细心帮旅客调整了铺位，叮嘱家长注意列车运行时看护好孩子。“本来赶车就慌，列车长这一帮忙，心里一下踏实了!”王女士说。李胜笑着回应：“这是我们应该做的，有任何需要随时叫我。”随后，他还特意告知车厢连接处的热水供应点和洗手间位置，确认旅客安置妥当后才继续投入工作。

作为这趟列车的“服务带头人”，李胜的口袋里总装着一本“便民笔记”，记录着老年旅客的用药提醒、带娃家庭的热水需求等细节。据广州客运段京广车队介绍，该班组常态化开展“红木棉暖心帮”服务，针对携带大件行李、老幼病残孕等重点旅客，列车长和乘务员会提前在站台等候，日均协助旅客20余起。

这趟全程38小时的三亚至北京西旅程，因这份主动上前的善意变得格外温暖。 “列车长的职责不只是保障安全，更要让旅客的旅途有温度。”李胜整理好制服肩章，转身投入到车厢服务工作中。这个普通的冬日，列车长的一次主动搭手、几句贴心叮嘱，成了旅客旅途里的“温暖注脚”，也让铁路服务的温度在站台与车厢间传递开来，这些正是广州客运段全体工作人员践行“五心”服务的生动写照。

(编辑：王玉杰)