暖心服务伴旅途 温情护航特殊旅客

人民交通讯（韩杨 通讯员：陈烨 王子瑞）2026年4月11日，周末出行客流有序攀升，由西安开往北京西的D44次列车正平稳组织旅客乘降工作。列车开行期间，10号车厢乘务员王悦通过对讲机向列车长王子瑞紧急汇报，车厢内一名行动不便、无重点服务工单的特殊旅客乘车，亟需帮扶照料。

接到通知后，列车长王子瑞第一时间赶赴现场查看情况。由于车厢过道空间狭窄，无法借助辅助设备，他主动与旅客家属沟通配合，合力将旅客稳妥安置至铺位。安置完毕后，王子瑞细致询问旅客身体状况与出行需求，主动留下个人联系方式，告知旅客及家属旅途途中如有任何需求，可随时联系。

同时，他专项叮嘱当班乘务员，全程做好重点关注与贴心服务，常态化协助旅客饮水、休整，实时留意旅客身体状态，用心做好全程陪护，全方位保障旅客旅途舒适与安全。列车终到北京西站前，王子瑞提前抵达车厢做好准备，全程协助旅客顺利下车，为此次特殊出行保驾护航。

细微之处显温情，贴心服务暖人心。旅行结束时，家属对列车长和乘务员全程细致周到的服务连连道谢，一句句朴实的感谢是对工作的肯定，也是对温情服务贯穿旅途全程的真实反应。

(编辑：王玉杰)