暖心之旅，温情满途

人民交通讯(韩杨通讯员：柏江、唐盼)2025年8月19日，随着一声悠长的汽笛，由西安客运段杭州车队沪延一组值乘的K559次列车缓缓驶入风景秀丽的滁州北站。在这熙熙攘攘的站台上，列车长牛勇敏锐地注意到了一位行动不便、坐着轮椅的老人，在人群中显得格外引人注目。为了确保旅客的安全与舒适，牛车长立即上前，以温暖的话语和迅速的行动，开启了这场不期而遇的暖心之旅。

经了解，老人与儿子王先生原计划乘坐本次列车从南京前往上海，但因票源紧张，仅购得硬座车票。面对老人轮椅的庞大体积及行动上的不便，加之硬座车厢已处于超员状态，牛勇车长迅速做出决策，指令岗位乘务员开启专为残疾人设计的硬卧车厢门扉，为王先生及其父亲提供了一个宽敞且便利的乘坐环境。这一举动，不仅解决了眼前的难题，更彰显了铁路服务的人性化与关怀。

在接下来的旅途中，牛勇车长始终将这对特殊旅客的安危挂在心头，不时前往探望，确保一切安好。列车乘务团队也积极响应，以无微不至的服务，如及时递上热腾腾的开水，用实际行动诠释了“服务至上”的理念。这份持续的关怀，如同夏日里的一缕清风，让旅客的心田倍感温馨。

当列车缓缓驶入终点站上海站，牛车长早已未雨绸缪，提前与车站沟通做好接站准备，确保老人能够顺利、安全地离开列车。在顺利完成与车站的交接后，王先生紧紧握住牛勇车长的手，眼眶泛红，感激之情溢于言表：“在这场旅途中，是你们的细心照料，让我们感受到了前所未有的温暖与关怀，这份情谊，我们永生难忘!”

王先生的暖心之旅，不仅是沪延一组全体成员日常工作的一个缩影，更是铁路服务行业“以人为本，温馨出行”宗旨的生动实践。在未来的日子里，他们将继续秉持这份初心，让每一次旅程都成为旅客心中难忘的温暖记忆。

(编辑：韩杨)