流动课堂进线路 优质服务再升级

人民交通讯(韩杨)“王师傅，您这条线老年乘客多，上下车时多一句‘慢点走，我等您’，服务温度就上来了。”近日，盘锦客运公交集团大洼公交公司培训人员来到各线路公交终点站，趁着驾驶员换班间隙，开展“一对一”服务指导。这种深入线路一线的精准培训，让优质服务理念从课堂走进线路。

为破解集中培训与线路运营的时间冲突，培训人员打破常规，采取“送教上门”模式，主动奔赴各线路站点并根据不同线路特点，量身定制培训内容：对于途经学校的线路，着重强调学生上下车安全，传授引导学生有序乘车的技巧;而途经医院的线路，则把重点放在特殊乘客的服务上，比如如何协助行动不便的患者上下车，以及面对突发疾病时的应急处理流程。

在培训方式上，大量引入实际案例。深入剖析了当前公交服务中存在的问题，从安全驾驶、文明用语、车厢服务、应急处理等多个方面展开详细讲解。针对老年乘客、残疾人等特殊群体的出行需求，培训特别强调了耐心、细心、关心的服务要点，引导驾驶员如何提供更人性化的帮助，在交流环节，驾驶员们也积极分享自己的经验，比如有的驾驶员提到，遇到赶时间的乘客，一句简单的“别着急，我等您”就能安抚情绪，提升乘客好感度。

不少驾驶员在培训后表示收获颇丰。一位有着多年驾龄的张师傅感慨道：“这次培训让我意识到，优质服务不仅仅是把乘客安全送到目的地，更体现在每一个细节之中。以后我会更加注重与乘客的交流，用更热情的态度服务大家。”

盘锦客运公交集团大洼公交公司将以此次培训为起点，持续深化优质服务建设，让每一趟公交出行都充满温度，为市民提供更安全、便捷、舒心的出行服务。(赵爽 吴金刚 杨金泽)

(编辑：韩杨)