行李架上的细致功夫

人民交通讯（韩杨  通讯员：张月）“您好，行李尽量往里放一些，水杯需要拿下来，这样更稳妥。”列车驶出站台不久，王梦茹便开始巡视车厢，逐一查看行李架和过道情况。作为国铁呼和浩特局呼和浩特客运段西宁车队高铁一组列车长，她要在列车运行途中持续关注车厢秩序和旅客安全。

她沿着车厢一节节查看，遇到重物压在小件行李上、箱包靠近行李架边缘，或水杯、雨伞等物品放置不稳，便及时上前调整。对一些体积较大、重量较沉的箱包，乘务员王荣臻往往主动接过来，帮助旅客放到合适的位置。

“行李架看似是小事，但摆放是否稳妥，关系到旅客取用和乘车安全。”西宁车队队长张广宇说。

在西宁车队，行李架整理已被纳入乘务人员重点巡视内容。乘务人员每次经过车厢，都会查看行李架及周边情况，并根据箱包的大小、重量和形状进行适当调整。大件行李尽量向里放，较重物品放在相对稳妥的位置，箱包摆放整齐，把手朝向便于取用的一侧。对于放置不稳或可能影响通行的行李，乘务人员及时提醒、重新归置。

这项工作并不只是让行李架看起来整齐。哪些箱包需要调整，哪些物品应提醒旅客随身保管，哪些区域需要及时清理，都要结合车厢实际情况作出判断。遇到旅客携带大件行李，乘务人员会主动协助寻找合适位置；老年旅客、独自出行旅客取放行李不便时，也会及时上前搭把手。

今年，王荣臻成为呼和浩特客运段担当包头至济南西动车组列车后首批男性乘务人员之一。在行李搬运和重点旅客帮扶等工作中，他承担了较多体力性服务。旅客提着较重箱包寻找存放位置时，他主动帮忙搬运；遇到行李架位置较高、箱包摆放不稳等情况，他及时调整，避免旅客因用力不当发生磕碰。

除了协助整理行李，王荣臻还留意重点旅客的乘车情况。对不熟悉车厢设施的旅客，他做好指引；对行动不便或有其他需求的旅客，他及时询问，并与其他乘务人员做好衔接。

一趟列车运行过程中，乘务员对行李架的查看往往不止一次。始发后，重点查看旅客集中放置行李的区域；途中巡视时，关注因列车运行发生位置变化的箱包；临近到站，则提醒旅客提前整理随身物品，避免集中取拿时出现拥挤。

王梦茹负责统筹巡视和现场服务，王荣臻发挥自身特点做好行李搬运和重点帮扶，其他乘务人员根据分工相互配合，将行李整理、旅客提醒与安全巡视结合起来。一次次看似细小的调整，既方便了旅客取放物品，也减少了行李滑落、掉落和堵塞通道等风险。

西宁车队将行李架整理等细节服务融入“北疆悦途”服务品牌和“365服务法”日常实践，把旅客容易忽略的问题纳入乘务人员巡视范围。对乘务人员来说，服务不仅是旅客提出需求后的及时回应，也包括在巡视中提前发现问题、及时消除隐患。

从一只箱包的摆放，到一节车厢的秩序，乘务人员把细节做得更扎实，旅客的出行也就多一分便利和安心。

(编辑：王玉杰)