十二年一个微笑她在拉萨守护万千归途

2025-10-14 19:59:30 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：格桑央金张敏）中秋月圆，国庆将至，拉萨街头灯笼高挂，节日的喜悦在空气中流淌。然而，在拉萨火车站售票大厅里，一排排明亮的窗口前，仍有无数旅客带着期盼与迷茫驻足。在忙碌的人流中，一位身着藏蓝色制服、胸前党徽熠熠生辉的藏族女职工格外引人注目——她，就是拉萨车站客运车间售票员扎桑。

自2013年调入车站以来，扎桑已在售票岗位上默默坚守十二年。她始终把“服务旅客、奉献社会”作为初心使命，把“党员”二字刻在心上，用专业与温情，守护着雪域高原面向全国的“第一窗口”。

“阿玛拉，请问需要什么帮助？”“请稍等，我帮您查车次。”“不着急，我慢慢说给您听。”一句句温暖的藏汉双语问候，一次次耐心细致的解答，构成了她平凡却动人的日常。她的窗口前，总能看到她微微前倾的身体，专注的眼神，和始终挂在脸上的微笑。
面对不会使用智能手机的“脱网”老人，她从不敷衍。她会俯下身，轻声询问：“波拉，您要去哪里？什么时候走？”然后在电脑前反复比对，选出最合适的车次。她一遍遍讲解换乘时间、候车区域、检票口位置，甚至提醒“高原温差大，记得带件厚衣服”。遇到首次乘车的老人，她还会拿出便签纸，一笔一画写下乘车时间、站台编号、车厢位置，连车站的热水间、卫生间、无障碍通道都一一标注，生怕他们迷路。
一次，一位七旬老奶奶颤巍巍地走到窗口，想去看望在部队服役的孙子，却因紧张语无伦次，急得眼眶泛红。扎桑立刻站起身，轻轻握住她的手：“您别急，我帮您。”她一边安抚情绪，一边耐心询问出行需求，最终为她选定了列车，还特意安排了下铺靠窗的位置。临走前，她将写满乘车信息的纸条塞进老人手中，又叮嘱同事帮忙送到候车区。“她紧紧握住我的手，那双手布满皱纹，却传递着最真挚的温暖。”扎桑动情地说，“那一刻，我觉得所有的坚守都值得。他们就像我的父母、我的亲人，只要他们能平安出发，我多说几句、多跑几趟，又算得了什么？”

其实，扎桑的丈夫长期在山南工作，夫妻常年两地分居。孩子年幼，全靠年迈的父母在老家悉心照料。每逢节假日，当别人阖家团圆时，她却只能在电话里听孩子喊一声“妈妈”。同事们劝她多陪陪孩子，她总是轻轻摇头：“我和爱人都是为人民服务，各有职责。家里有爸妈撑着，我才能安心在岗。”她说这话时，眼中有牵挂，更有坚定。
对残障旅客，她更是倾注了格外的细心：为视障者放慢语速，清晰描述流程；为听障者准备纸笔，或用手机打字交流，确保信息无误。她说：“我们不只是售票员，更是旅客的引路人。”
深知服务背后是扎实的业务功底，扎桑坚持“每天一小步”的学习理念：画一条重点、背一道题、读一份文件。十二年来，她从一名普通职工成长为业务标兵，先后荣获“青海省女职工建功立业标兵”、集团公司职业技能大赛售票第一名、第二名，被授予“党员技术标兵”“技术状元”“青年岗位能手”等多项荣誉。面对掌声，她始终谦逊：“感谢组织搭建成长平台，技术比武让我不断进步。”
铁路改革日新月异，电子客票、线上购票全面普及，扎桑主动学习新系统、掌握新流程，更热心指导每一位困惑的旅客。她说：“我要让每一位走进车站的人，无论来自何方，都能感受到西藏铁路人的真诚与温度。”
阳光洒进大厅，映照着她胸前的党徽，也照亮了她温柔而坚定的笑容。在这万家团圆的时刻，她选择坚守岗位，用责任诠释担当，用微笑温暖旅途。
——这是一位普通铁路党员的无声誓言，也是一位高原“窗口”守护者，写给万千旅客最深情的告白。

(编辑：王玉杰)

分享到：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信复制网址打印