精筑便民服务矩阵护航春运暖心旅途

2026-02-03 18:48:31 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：陈烨）为扎实做好2026年春运旅客运输服务保障工作，全面提升列车服务品质，西安客运段北京车队坚持“早谋划、早部署、早落实”，聚焦旅客出行中的“急难愁盼”问题，立足岗位实际，系统推进便民服务设施提档升级，精心构建便民服务矩阵，为春运旅途注入更多温度与安心。

随着春运临近，旅客出行需求持续增长，服务诉求呈现多元化、个性化特点。北京车队以“服务提质、体验升级”为目标，围绕旅客实际需求，对列车便民服务设施进行全方位梳理和优化，推动服务从“有”向“优”转变。

在硬件配置上，班组重点打造多功能便民服务箱。服务箱以暖橙色为主色调，外观简洁实用、辨识度高，内部物品按照“日常便民、儿童关怀、舒适体验”三大类别科学配置，形成“一站式”便民服务体系。箱内配备了暖宫贴、蒸汽眼罩、发圈、指甲剪套装、针线盒等常用物品，满足旅客临时所需；针对儿童旅客，专门增设彩色趣味玩具，有效缓解低龄儿童乘车过程中的不适与焦躁；同时，便携式粘毛器、充气U形枕、靠垫、老花镜等便民用品的补充，进一步覆盖旅客出行细节需求，让服务更贴心、更周到。
围绕母婴旅客这一重点群体，车队在服务方式上大胆创新，推出列车流动母婴室便携卡通挡帘，实现“服务随需而动”。挡帘采用温馨卡通图案设计，乘务人员可根据旅客实际需求，在就近车厢乘务间快速搭建相对私密、安全的哺乳与照料空间，有效减少母婴旅客在车厢间来回走动的不便，让特殊群体出行更从容、更安心。
在完善便民设施的同时，班组同步丰富列车文化服务供给，在车厢内打造“列车图书角”文化阵地。图书角以“呵护每一页，传递每一人”为服务理念，精选适合不同年龄层阅读的书籍，木质标识牌与书籍陈列相互映衬，营造出“车行千里、书香随行”的浓厚氛围。旅客在旅途中不仅能感受到便捷与舒适，也能在阅读中获得精神滋养，让列车成为流动的文化空间。
春运大幕已然开启，责任在肩、使命如磐。西安客运段将持续以旅客需求为导向，把便民服务做细做实，把暖心关怀送到旅客身边，用更有温度、更有品质的服务，生动践行“人民铁路为人民”的宗旨，全力护航旅客平安返乡、舒心出行。

(编辑：韩杨)

分享到：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信复制网址打印