寒冬日暖，地铁里的一杯热水守护乘客出行路

人民交通讯（韩杨）2026年2月6日晚高峰，上海地铁3号线赤峰路站内，通勤的乘客们行色匆匆。一个蜷缩在客服中心旁的年轻身影，与周围流动的人群形成了鲜明对比。

值班站长王艳玲如往常一样巡视车站时，敏锐地发现了这一异常情况。她立即快步上前，蹲下身来，轻声询问这位面色苍白、神情痛苦的女乘客的情况。得知乘客突然感到发冷恶心，王艳玲迅速作出反应。

“您先别着急，我给您倒点水，马上回来。”王艳玲一边安慰乘客，一边快速返回站长室。短短几分钟内，她带回了一杯温水和一片暖宝宝。她先将热水递到乘客手中，待乘客稍作暖和后，又细心地将暖宝宝贴在乘客衣服内侧，确保温暖能持续传递。在此期间，王艳玲始终陪伴在这位乘客身边，一边密切观察其身体状况，一边用温和的话语安慰着。约十分钟后，乘客的不适症状明显缓解，脸色也逐渐恢复红润。

考虑到乘客身体可能仍然虚弱，王艳玲主动提出护送乘客至站台，直至其安全登上列车。临别时，乘客紧紧握住王艳玲的手，眼中闪烁着感激的泪光：“真的太感谢您了，在这么忙的时候还这样照顾我。”

王艳玲微笑道：“这是我们应该做的，路上小心，注意身体。”

在日常工作中，王艳玲始终将“安全第一、服务至上”的理念融入日常工作。此次救助事件中，她以专业的应急处置能力、温暖的人文关怀，展现了地铁人的职业素养与社会责任感。（通讯员：王佳）

(编辑：韩杨)