人民交通讯(刘力勇通讯员:陈新)春运期间,铁路客流持续高位运行,每一趟列车上都上演着守护平安、传递温暖的动人故事。2月7日,在Z14次列车停靠北京丰台站期间,列车工作人员及时救助一名术后伤口开裂、行动困难的女旅客,用细致入微的照料与贴心服务,让旅客在漫漫旅途中感受到家人般的温暖,顺利平安抵达目的地。
当日,Z14次列车在北京丰台站办理旅客乘降作业时,一名女旅客面色苍白、表情痛苦,强忍不适艰难登上列车,口中不时发出呻吟。见此情形,列车长李北第一时间快步上前,小心翼翼将旅客搀扶至对应铺位妥善安置,随后列车长朱铁力详细询问旅客身体状况与出行情况。经了解,该旅客近期刚接受手术治疗,独自乘车途中不慎摔倒,导致手术刀口意外开裂,疼痛难忍且行动完全受限。
掌握情况后,列车班组立即启动应急帮扶措施,迅速在车厢内寻找具备医护知识的旅客协助处置伤口、缓解疼痛,同时安排值班员刘冰、列车长伊龙对该旅客进行全程重点关照。行程中,班组工作人员始终将旅客的安危冷暖放在心上,涂总及全体乘务人员巡视车厢时,都会专程来到旅客铺位旁驻足问候、嘘寒问暖,主动协助旅客如厕、洗漱,全程贴心陪护、细致照料,尽最大努力减轻旅客的痛苦与不便。
在列车工作人员不间断的悉心守护下,旅客身体不适得到有效缓解,旅途焦虑也逐渐消除。当列车平稳抵达沈阳北站,前来接站的家属见到状态平稳的旅客后,深受感动,对Z14次列车全体工作人员连连致谢。家属动情地表示:春运期间列车工作如此繁忙,工作人员还能像家人一样耐心照料患病旅客,让我们真切感受到了铁路服务的温度与真情,这份温暖让人铭记于心。
春运大幕之下,平安是底色,温暖是亮色。Z14次列车班组用快速响应的应急处置、无微不至的贴心服务、始终如一的责任担当,在平凡的岗位上书写了不平凡的暖心篇章,用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,为春运旅途增添了一抹最动人的温情。
(编辑:韩杨)
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