用心服务见真情，千里守护暖人心

人民交通讯(韩杨 通讯员：欧舒宏) 近日，Z502次列车迎着日出抵达北京西站，一段暖心服务故事在此画上圆满句号。由广州客运段京广车队京二组值乘的Z502次列车，郑州站开车列车长陈剑辉巡岗车厢时，遇到一名旅客求助，列车长立即主动上前询问情况，经了解一家三口为患有阿尔兹海默症的母亲寻求更专业的诊疗，未抢到下铺且铺位不相邻，出行困难不方便照顾而烦恼。

当时已近深夜，大部分乘客都已休息，调换铺位难度极大，列车长陈剑辉立即采取措施。他们在狭窄的过道小心穿行，轻声与年轻旅客逐一沟通，不厌其烦地向相关旅客说明特殊情况，诚恳沟通，委婉协商。细心排查，仔细核对每一位旅客的铺位信息，不放过任何一个可能调换铺位的机会。列车长陈剑辉与列车员李佳桐秉持 “恒心” ，持续跟进，多方联系，直至将彭晓燕一家三口妥善安置到调整好的铺位上，并确认老人休息安稳。这种一抓到底、有始有终的工作作风，确保了服务举措的落地，让这份温暖流动旅途。

“待到山花烂漫时，她在丛中笑。”一家人已成功到达北京西站，列车长陈剑辉提前主动预约接站服务，彭晓燕女士连声道谢：“太感谢你们了!真是解决了我们的大难题!没想到现在坐火车也能感受到这么周到、这么温暖的服务!”事后，旅客还送来一面锦旗“用心服务见真情，千里守护暖人心”以表感谢!

(编辑：王玉杰)