沈阳站暖心护航旅客返乡路

2026-02-02 18:42:08 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）2026年春运于2月2日正式启幕，至3月13日收官，全程40天。今年春运客流稳步回升，节前以探亲流、务工流为主，集中前往北京、哈尔滨、大连等方向；春节期间冰雪游、文化游热度攀升，3小时短途出行圈持续火热，长白山、通化、延吉、北京等方向客流集中；节后探亲、学生、旅游三股客流叠加，直通客流迎来高峰，覆盖北京、天津、上海、广州、深圳等主要城市。春运期间，沈阳站管内各站预计发送旅客525万人次，日均13.12万人，同比2025年增长1.4%。为守护旅客平安、有序、温馨出行，沈阳站坚持运力精准调配与服务提质升级双轨并行，以十项硬核便民举措，为每一段归途增添温暖与便利。

运力保障方面，车站严格遵循“满图铺画、按需开行”原则，动态优化“一日一图”，沈阳三站计划加开临客97对，其中直通列车61.5对、管内列车35.5对。结合车票预售与候补数据，实时申请动车组重联、普速列车加挂，全力补足热门方向、高峰时段运力缺口，让旅客出行更有保障。春运前夕，车站已完成进出站闸机、旅服系统、防寒门帘、空调等全品类设施检修维护，为优质服务筑牢硬件基础。

围绕旅客全流程出行需求，沈阳站重磅推出十大便民利民举措，覆盖进站、候车、购票、换乘、特色服务等全环节，切实提升出行体验。

优化候车与进站流程，让出行更便捷。调整候车室座椅布局、拓宽检票区域，增设16处三角落地式引导标识，融合静态指引与动态车次信息，多方位清晰指向检票口；检票口新增自助便捷换乘设备与可视对讲系统，无人值守时段也可自助换乘进站；整合实名制验证与检票流程，实现“一次刷证”双核验，大幅压缩进站耗时。

升级免费充电设施，满足多元用电需求。全面改造充电区域，新增两孔插口146个、U口快充104个、Type-C接口47个，搭配人体工程学充电台与座椅，增设4个无障碍充电位，兼顾普通旅客与特殊群体的充电需求，告别出行电量焦虑。

重点旅客服务空间焕新提质。整合重建重点旅客候车区、哺乳室、儿童娱乐区，暖色调装修搭配舒适沙发，空间宽敞通透、功能分区清晰；儿童区配备绘本、玩偶，绘制卡通主题墙，增添童趣；哺乳室配齐婴儿床、尿布台、沙发、上下水等设施，为老人、母婴、残障旅客打造安心休憩港湾。

推出误购限时免费退票服务。通过12306购买2月2日及以后车票，支付成功30分钟内、开车前4小时以上，可线上免费退票，同一购票人单日限享1次，有效减少误购带来的经济损失，让购票更安心。

学生预约购票服务常态化。完成优惠资质核验的学生，可预约发车前17至20天车票，早于常规预售期，系统于发车前16天自动兑现并通知；2026届毕业生新增2次优惠票，本学年可享6次，助力求职出行，守护学子归途。

务工人员购票通道持续优化。12306开设预约购票专区，2月2日至3月13日春运车票可提前预约，同一账户最多提交3个订单，单次可为19人预约，多车次组合选择提升兑现概率，让务工群体组团返乡更省心。

老年人购票服务适老化升级。60周岁及以上12306注册用户，每日8时至18时拨打客服热线按“1”键直连人工，支持线上线下多种支付方式，跨越数字鸿沟，让银发族购票无忧。

“轻装行”解锁行李自由。通过12306APP或微信小程序一键预约，即可享受出发至车站、车站至目的地一站式行李搬运，卸下行囊负担，轻装奔赴团圆。

学雷锋志愿服务全程相伴。依托全国学雷锋活动示范点与沈铁志愿服务站，联合高校组建志愿队伍，在服务台、进出站口、检票口增设岗位，提供问询指引、换乘帮扶、文明宣传等服务，用爱心温暖旅途。

“雪具便利行”点亮冰雪之旅。沈阳北环线列车试点雪具预约托运服务，旅客通过12306预约后，可经专用通道安检验票，轻松携带雪具奔赴雪场，让冰雪出行更顺畅。

从硬件升级到服务创新，从普适保障到精准帮扶，沈阳站以细节见温度、以服务暖人心，用十项便民举措串联起购票、进站、候车、乘车、出站全链条，全力护航每一位旅客平安返乡、舒心出游，让2026年春运归途更顺畅、更温暖、更有年味。（摄影：王江）

(编辑：韩杨)

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