从夜幕到晨曦，他用温情守护每一程

2026-03-13 16:37:49 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：崔再诗）3月12日，2026年春运倒数第二天。大连客运段客运三队K129次列车五组列车长胡乃钰依然早早到岗，像往常一样梳理重点工作，逐项记录、逐条传达。“春运虽然临近尾声，但安全这根弦一点松不得。”他说。

这是胡乃钰参加工作的第31个年头。从节前返乡潮到节后返程高峰，他始终坚守在列车上，全程在岗。K129次列车是一趟夜间运行的普速列车，从大连开往齐齐哈尔,客流密集、行李多、夜间行车，这些运行特点他早已了然于心，也正因如此，他给自己定下了一条“铁律”：服务往前靠，安全往细抓。
18时35分，列车驶离大连站。胡乃钰开始了穿梭于车厢之间的“夜行”。一趟乘务下来，他往返巡视数十次，客流高峰时常常顾不上喝水。哪里行李堆得高了，他上手帮着整理；哪位旅客面露难色，他主动上前询问。遇到突发情况，他第一个赶到现场，稳妥处置。
22时23分，列车从海城站开出。巡视中，胡乃钰发现一位头发花白的老人独自坐在座位上，神情有些茫然。交流中他意识到，老人是聋哑人。他立即用手持终端核实信息，得知老人已年过八旬，独自乘车去哈尔滨的女儿家。“您别担心，一路上我陪您。”胡乃钰用手语比划着，耐心安抚。此后几小时，他定时去看望老人，送上热水和餐食，还提前联系上老人的女儿，告知行程情况，让旅客家人安心。
这样的场景，在胡乃钰的值乘生涯中并不少见。为了让夜间乘车的旅客更安心，他自己准备了一个“暖心服务包”，里头有老花镜、耳塞、暖贴等三十多种常用物品。他还琢磨出一套“五好”服务法：车厢环境好、服务态度好、安全保障好、应急处置好、旅客评价好。为防止旅客坐过站，除了列车员正常报站，他还会对老人、学生、饮酒旅客等重点人群逐一提醒。

3时40分，列车停靠长春站。一位预约了重点服务的孕妇准备上车，胡乃钰早早等在车门口，搀扶她上车，安排在宽敞的座位，途中定时询问身体情况，送上热水。在他的示范带动下，班组乘务人员也主动提升服务标准，班组里逐渐形成“人人争先进、事事讲服务、处处有温情”的氛围。
6时26分，列车抵达哈尔滨站时，胡乃钰小心将聋哑老人搀扶下车。站台上，女儿早已等候多时，见到父亲平安无恙，连连道谢：“老人第一次一个人出远门，多亏了您一路照应。”来不及和旅客寒暄，胡乃钰又转身继续组织乘降。
10时20分，列车到达终点站齐齐哈尔，他匆匆下车，又带领班组人员完成站台保洁、备品整备、设备检查等一系列工作，准备下午接续执乘返程列车。“担任列车长19年，我始终记着一句话：岗位虽小，责任重大。”胡乃钰说，“不求惊天动地，只求每一趟车安全平稳，每一位旅客平安舒心。”
31年风雨兼程，他把车厢当成第二个家，以旅客为念。从夜幕到晨曦，从大连到齐齐哈尔，他用一次次俯身、一句句叮嘱、一步步巡视，守护着南来北往的旅客，也书写着一名铁路人的平凡答卷。

(编辑：王玉杰)

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