春运尾声不松劲 D20次列车温情守护重点旅客平安抵京

人民交通讯（韩杨）3月9日，2026年春运已进入尾声，全国铁路客流平稳回落，站车秩序井然。在D20次列车终到北京西站的站台上，列车工作人员坚守岗位，为老年、病患、残疾、孕妇等重点旅客提供“最后一公里”贴心帮扶，用细致服务为春运“后半程”增添温暖底色。

当日，D20次列车即将抵达北京西站时，列车长通过对讲机提前与站台客运人员联控，精准通报3号、7号车厢重点旅客分布及服务需求。列车停稳后，乘务人员迅速到位，协助行动不便的旅客整理行李，并帮助组织重点旅客下车。

针对轮椅旅客及高龄老人，工作人员采取“一对一”全程护送模式，从车厢门口平稳交接至站台轮椅，细致核对旅客信息，明确途中照料情况。运行途中，乘务班组早已开启了“高频巡访”模式，定时问询饮水、如厕等需求，对无人陪伴老人、视障旅客等群体实施重点照看，确保服务无死角。

“春运收官阶段，我们的服务标准绝不降低。”列车长表示，班组严格落实重点旅客“预约有响应、进站有引导、上车有安顿、途中有照料、下车有交接”的全流程服务链条。

据悉，春运临近结束，铁路部门坚持力度不减、温度不降，持续优化12306重点旅客预约服务，畅通站车衔接绿色通道。铁路人以责任守护平安，以温情温暖归途，全力保障每一位旅客平安、有序、温馨地完成春运最后一程。(通讯员：曹思敏)

(编辑：王玉杰)