车站里的“暖心人”

　　人民交通讯(刘力勇 通讯员：张佳音、赵新)在沈阳车务段开原西站，有这样一个人，他扎根岗位二十载，以精湛的业务能力、暖心的服务举措、无私的奉献精神，在平凡岗位上书写铁路人的责任与担当，他就是开原西站学习客运值班员景源。2006年参加工作以来，他凭借扎实的工作作风和出色的履职表现，先后获评沈阳车务段先进生产者、沈车好党员、最美沈车人等荣誉称号，每一份荣誉的背后，都是他对客运工作的执着坚守，更是一名共产党员践行初心使命的生动诠释。

　　勤学善思强本领，深耕一线练硬功

　　景源深知，客运工作事关旅客出行安全与体验，容不得丝毫马虎，业务不熟就会影响工作质量。为此，他经常利用休息时间深钻《客规》《客运服务质量规范》《铁路安检员应知应会学习手册》等业务书籍，熟记车站列车到开时刻及停靠站点。值机处置时细致严谨，面向旅客耐心解释、做好沟通;检票组织时做好引导，为重点旅客开辟绿色通道;站台接车时严谨细致，反复提醒旅客注意乘降安全。无论身处哪个岗位，他都始终保持虚心求教的态度，向老同志请教工作难题，认真落实岗位作业标准。

　　工作多年，精湛的业务能力让景源拥有了从容应对各类突发情况的能力。2月27日上午，G8033次列车从开原西站发车后，他在站台上发现一名误下车的女旅客。当时，旅客急得团团转，拿着手机问景源怎么才能买最快的下一趟列车车票。景源马上告知旅客无需重新购票，耐心介绍铁路相关规定，并为其编写客运记录，将旅客经由下一趟列车送往昌图西站，让旅客在意外之余倍感温暖。

　　用心用情优服务，换位思考暖人心

　　“大爷，我来帮您拿行李!”候车室里，正在巡视的景源主动上前帮助老年旅客拿行李乘车。

　　开原西站作为客运站，每天要面对南来北往的各类旅客。景源始终坚持“人民铁路为人民”宗旨，针对不同旅客实际情况换位思考、因人施策，在坚守安全底线的前提下，最大限度满足旅客出行需求，让客运服务更有温度。面对不理解安检规定的旅客，他认真讲解铁路相关规定，让旅客理解安检工作对于出行安全的重要性;面对误车后赶车心切的旅客，他主动带领旅客前往售票室改签，用真诚化解旅客急躁情绪;面对老弱病残等重点旅客，他更是主动上前、全程帮扶，用细致服务让旅客出行无忧。

　　2月11日，他在候车室发现一位七旬老人携带大件行李独自出行，便主动上前询问情况，了解到老人准备乘坐G1202次列车到南京去看女儿。景源立刻帮助老人经由人工通道提前检票，帮忙搬运行李，还与老人的女儿电话沟通告知行程。列车到站后，他又在站台上与列车长做好交接，确保老人全程得到重点照顾。老人连连夸赞铁路服务贴心，女儿也专程打来电话表达感谢。这一声声认可与感谢，就是对他暖心服务的最好回馈。

　　甘于奉献勇担当，初心如磐践使命

　　身为一名党员，他始终以高标准严格要求自己，把责任扛在肩上、把奉献落在实处，用实际行动诠释共产党员的先锋模范作用。每逢降雪天气，他总是提前备好风力除雪机、除雪板等工具，配齐防护员防护服、手台、口笛等防护用品，与班组人员一同清理站台积雪、疏通旅客通道，即便大衣湿透、眉毛挂霜、脸颊冻红，他也毫不在意，心中只想着保障旅客出行畅通;每逢节日假期，他总是主动请缨帮班，不仅干好本职工作，还主动到三品岗、电梯岗等岗位搭把手，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影;每逢单位有紧急情况，他总是随叫随到、毫无怨言，与班组同事分工协作、高效配合，圆满完成各项工作任务。他还是车站里人人称赞的“维修大师”，地道的排水沟盖板、食堂漏水的洗手池、浴池出水不畅的淋浴喷头，只要有故障，他都不怕脏、不怕累，主动上手维修疏通。他的大局意识和责任担当，为车站安全运营筑牢了防线，也赢得了干部职工的一致称赞。

　　二十年风雨兼程，二十年初心如磐。景源始终坚持以勤学锤炼过硬本领，以真心做好暖心服务，以奉献诠释党员担当，在客运一线的平凡岗位上，默默绽放出不平凡的光彩，成为铁道线旁一道温暖的风景线。

(编辑：韩杨)