兴城市创新推行12345热线集中办公模式高效破解群众诉求难题

2026-10-19 09:12:54 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）为切实提升12345政务服务便民热线办理质效，有效破解部门分散办公、衔接不畅、督办偏弱、诉求办理滞后等问题，近期，兴城市创新推行热线案件集中办公新模式，全面提升群众诉求处置速度和办理满意率。

兴城市委、市政府整合政务资源，从住建局、市场监管局、公安局、自然资源局等重点民生部门抽调业务骨干驻场办公，构建统一受理、集中研判、归口办理、限时办结、全程督办、闭环管理的工作机制，实现简单诉求快速办结、疑难诉求联合攻坚，彻底打通群众诉求办理堵点难点。

新模式运行一周以来，热线提质增效成果显著。全市增量不满意件累计销号333件，环比增加220件，增幅达194.69%，群众诉求化解攻坚实现突破性进展。针对跨领域、权责交叉的复杂工单，驻场部门实时会商、现场定责、限时办结，有效杜绝重复转办、推诿扯皮等问题，大幅压缩办理周期。

据了解，集中办公中心精准落实派件、督办、会商、沟通、通报、校验六项职能，对履职不力、进度滞后的单位及时提级督导，层层压实民生办理责任。

下一步，兴城市将持续优化集中办公运行体系，动态调整进驻力量，持续压缩办理时限、攻坚存量疑难工单，不断完善全链条闭环管理机制，用高效政务服务切实回应群众期盼、增进民生福祉。

(编辑：王玉杰)

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