暖心护航百岁老人温情相伴千里归途 ——K347次列车乘务组倾情服务重点旅客纪实

2026-10-16 12:42:21 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）10月15日，在沈阳客运段客运三队乘务担当K347次列车上，一场温情满满的重点旅客服务温暖了整段旅途。列车乘务组全程细心陪护、贴心服务，顺利护送一名102岁高龄老人平安返乡，用细致坚守诠释了铁路温情，生动践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

当日，K347次列车徐州站开车后，列车长赵军巡视车厢时，在10车8号下铺位置，随行的百岁老人家人找到列车长求助。据家属介绍，老人已102岁高龄，随身行李较多，且行动不便，到达马鞍山站时需要车站工作人员协助出站。了解情况后，列车长赵军第一时间帮助旅客申请重点旅客服务工单，并电话通知马鞍山站工作人员做好接车准备。

途中，考虑到老人年事已高、行动不便，长途乘车存在疲劳、突发不适等安全隐患，列车长赵军向家属详细说明旅行注意事项，并安排专人全程重点看护。列车运行途中，乘务人员加大巡视力度，时刻关注老人精神状态，轻声问询身体情况，定时送上温水，并结合老人饮食习惯，叮嘱餐车精心准备清淡、软烂的温热餐食，最大限度减少旅途劳累。从落铺休息、饮水保暖到安全看护，细致入微的贴心服务让家属十分感动。

列车抵达马鞍山站前，列车工作人员协助整理行李，并提前做好下车准备。由于马鞍山站为低站台，列车到站后，列车长赵军亲自背扶老人安全下车，顺利与车站工作人员完成交接。

一路相伴，一路守护。平凡的列车旅途上，K347次乘务人员以细心、耐心和责任心，用心服务每一位旅客，用点滴温情温暖千里铁道线，展现了新时代铁路人的责任担当与为民情怀。

(编辑：王玉杰)

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