服务前置暖人心 铁路温情无死角

人民交通讯（韩杨）“有需要的旅客，可以通过12306预约重点旅客服务。”如今，12306平台重点旅客预约功能，已经被越来越多出行困难的旅客知晓。行动不便的老人、残障人士、孕产妇，只需提前提交申请，铁路工作人员就会在车站提供接送站、轮椅帮扶等暖心服务，打通特殊群体出行的“堵点”。

重点旅客帮扶并非新鲜举措，但依托12306线上预约渠道，将帮扶服务从现场临时求助，转变为提前对接、提前准备。车站客运力量有限，过往遇到大客流，临时帮扶常常手忙脚乱。线上预约的落地，让车站能够提前掌握旅客需求，合理调配人员，避免旅客到站后等待、无助。

小平台承载大温情。铁路出行服务，从来不是只面向健康、便捷出行的普通旅客，更要兼顾弱势群体的出行权益。一张车票，承载的不只是位移，更是平等出行的权利。重点旅客大多行动不便，进站、候车、上下车每一步都存在困难。预约帮扶，看似是一次简单的信息登记，实则是为特殊旅客出行撑起一把“保护伞”。

服务升级，贵在换位思考。很多出行难题，只有站在旅客的角度才能真切体会。对于腿脚不便的旅客，独自跨越检票口、站台通道，每一段路程都是挑战。铁路部门持续优化12306预约入口，简化填报流程，拓宽服务覆盖面，把帮扶前置，变“被动求助”为“主动服务”，用贴心举措消除出行障碍。

交通强国的底色，是普惠与温暖。路网不断延伸，列车速度不断提升，更需要配套有温度的民生服务。重点旅客预约这项服务，没有宏大工程，却彰显铁路为民的初心。于细微处传递温情，让每一位旅客都能顺畅安心踏上旅途，让飞驰的铁路大动脉，既有奔跑的速度，更有普惠民生的温度。（ 株洲车辆段 周静）

(编辑：王玉杰)