接力护送盲人 乘客温暖换乘路

人民交通讯（韩杨）——3号线上海南站值班站长帮助乘客

3月2日11时48分左右，地铁3号线上海南站站3号口服务中心工作人员发现一名盲人乘客，随即向值班站长汇报。值班站长江承承接到通知后，立即赶往现场处理。

到达现场后，江站长向乘客表明身份。经询问得知，这名乘客刚刚乘坐高铁抵达上海南站，准备换乘地铁前往目的地，希望车站能够提供帮助。江承承表示，帮助有困难的乘客安全出行是地铁工作人员的职责。

由于乘客不清楚具体在哪一站下车，仅持有目的地的地址信息，江站长协助其查询了乘车路径，确定需要乘坐的方向和站点。随后，他引导乘客通过进站闸机，护送其前往站台乘车，并帮助寻找座位安顿下来。

列车发车前，江站长将车次号、具体车门位置以及乘客的体貌特征等信息详细记录下来，传达给后续车站，以便目的站点工作人员提前做好准备，及时接应。

乘客在上车时对江站长的服务表达了诚挚感谢。整个过程中，工作人员按照日常服务规范完成引导、查询、护送和信息传递等环节，保障了乘客后续行程的顺畅衔接。

(编辑：王玉杰)