春运第十九天：K1456次列车全程守护 视障旅客温暖归途

人民交通讯（韩杨）2月20日，春运进入第十九天，返程客流持续攀升，在飞驰的K1456次列车上，一场跨越千里的爱心接力悄然上演。列车值班员郝强、列车长张宁宁和张宝江、乘务员刘岩松，用细致入微的服务、无微不至的关怀，为一名视力障碍旅客打通出行“无障碍通道”，让冰冷的铁轨充满人间温情，让漫长的旅途化作暖心归途。

保定站站台人头攒动，K1456次列车即将发车，列车值班员郝强像往常一样在列车办公席透过车窗，目光不停扫视着往来人群，留意着需要帮助的重点旅客。

这时，一位独自出行、步履蹒跚的视力障碍旅客引起了他的注意。旅客手持盲杖，在拥挤的人流中摸索前行，身边没有家人陪同，见此情景，郝强没有丝毫犹豫，立刻快步上前，主动接过旅客沉重的行李包，一手稳稳搀扶着旅客的手臂，一手细心指引方向，小心翼翼地将旅客护送上车。

从站台到车厢，短短几十米的路程，郝强走得格外缓慢，轻声提醒旅客注意台阶、避开人群，用温暖的手掌为旅客撑起“安全屏障”，让原本慌乱的旅客瞬间安心下来。

将旅客安全护送至车厢后，新的问题随之出现——旅客购买的是中铺车票。对于视力障碍旅客而言，中铺上下攀爬极为困难，不仅存在安全隐患，更会让旅途寸步难行。张宁宁得知情况后，第一时间赶到车厢，耐心安抚其情绪。“您别担心，我们一定帮您解决铺位！”张宁宁的话语温柔而坚定，为旅客吃下了“定心丸”。

面对车厢内满员的客流，张宁宁没有退缩，他逐一对车厢旅客进行沟通协调，耐心说明视障旅客的特殊情况，讲述春运期间互帮互助的暖心意义。他的真诚与善意打动了车厢内的旅客，一位热心乘客主动提出更换铺位，愿意将自己的下铺让给视力障碍旅客。

这一刻，车厢内没有陌生的隔阂，只有邻里般的温情，小小的铺位变换，彰显着铁路人的责任与担当，更传递着社会大家庭的温暖。接班列车长张宝江又主动上前，征求旅客的各项需求。考虑到旅客独自出行，抵达终点站通辽站后无人接应、无法顺利出站，张宝江当即拿起电话，与通辽站客运值班员取得联系，协调车站工作人员做好出站接应、护送服务，彻底解决旅客的后顾之忧。

漫长的旅途中，帮扶从未间断。乘务员刘岩松主动承担起照顾旅客的重任，将旅客的衣食住行放在心上、落实在行动上。得知旅客行动不便，刘岩松每隔一段时间就来到铺位旁，搀扶旅客前往卫生间，全程细心陪护，确保旅客安全；为其接打热水，到了饭点，刘岩松主动为旅客泡好方便面，试好水温、调好口味，端到旅客面前，像家人一样悉心照料。

一路奔波，一路守护；千里旅途，千里温情。K1456次列车上的爱心接力，没有惊天动地的壮举，却在点滴细节中彰显着铁路人的初心使命。郝强的主动援手，是铁路人敏锐的责任担当；张宁宁的暖心协调，是铁路人贴心的服务理念；张宝江的全程统筹，是铁路人周全的保障意识；刘岩松的细致照料，是铁路人真挚的为民情怀。

铁轨无言，温情有声；旅途漫漫，爱心相伴。在2026年春运的画卷中，K1456次列车的爱心接力只是万千暖心故事中的一个片段。无数铁路职工以初心为舵、以坚守为帆、以温情为桨，在春运的浪潮中守护每一段归途，温暖每一位旅客。他们用实际行动诠释着责任与担当，用点滴善举汇聚成春运暖流，让每一次出发都安心，每一次抵达都温暖。

(编辑：韩杨)