一趟旅程见证敬业与真诚

2026-03-18 14:41:06 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：李磊）3月17日，由拉萨开往上海的Z166次列车缓缓驶离站台，一场跨越语言障碍的温暖守护，悄然在车厢里展开。

列车穿行在雪域高原，俄罗斯乘客尤里·扎哈罗采夫因语言不通、环境陌生，显得有些茫然。正在巡视车厢的列车员金雅洁发现了这个情况，主动上前，借助翻译软件架起沟通的桥梁。她耐心讲解车厢设施的使用方法，细致说明高原乘车的安全须知，还一路贴心协助安放行李、调整座位、及时递上热水。从清晨到日暮，金雅洁以热情、耐心与专业的服务，陪伴这位异国旅客度过了一段舒适安心的旅途。

一路行程中，金雅洁和同事们始终在车厢里忙碌穿梭——为老年旅客调整座位，帮带孩子的家长接打热水，耐心解答每一位乘客的问询。无论面对谁，她们脸上都挂着同样真诚的笑容，手中做着同样细致的服务。正是这一幕幕平凡却动人的场景，让尤里真切感受到，每一位旅客都能切身体验到中国铁路人的这份敬业与温情。

旅程结束前，尤里特意留下一封手写感谢信，翻译后的内容如下：

致Z166次列车（拉萨-上海）的各位工作人员：
你们好！此次青藏铁路之旅让我深感愉悦。要知道，这条线路凭借其绝美风光与极高的海拔，堪称世界上最壮美的路线之一，而能选择此行，我的选择无比正确！尤为重要的是，你们提供的极高服务质量与舒适保障，让今天的旅程成为了一段令人难忘的美好经历！祝你们工作有趣、轻松愉快！请继续在自己的岗位上发光发热！谢谢你们！致以最诚挚的祝福！”
——俄罗斯乘客尤里·扎哈罗采夫

从始发站到终点站，金雅洁始终以热情、耐心与专业，守护着这位国际友人的出行体验，让跨越国界的旅途满是温情与信任。这封表扬信，不仅是一份谢意，更是对中国铁路服务品质的生动见证。

(编辑：王玉杰)

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