Z8006次列车暖心护航，“移动服务站”守护老年旅客出行路

人民交通讯(韩杨 通迅员:欧舒宏) 近日，Z8006次列车的车厢过道里暖意融融——列车长孟宪进正搀扶着手持助行器的张大爷，小心翼翼地从车厢连接处走向座位，同行的家属紧随其后，脸上满是安心的笑容。这是当日这趟列车为老年重点旅客提供贴心服务的一个缩影。

“大爷您慢走，这边台阶有点晃，我扶着您”“您的座位靠窗，我帮您把助行器固定在座椅旁”……从张大爷上车起，列车乘务组便开启了“全程陪护”模式：提前通过12306重点旅客预约信息了解到老人行动不便，列车员提前在车门处等候，协助家属搬运行李;途中主动询问老人饮水、如厕需求，还特意调小了车厢广播音量，避免惊扰休息的老人。

“现在坐火车真是太方便了，乘务员比亲人还周到!”张大爷的家属感慨道。据列车长孟宪进介绍，针对老年旅客等重点群体，列车组常态化落实“三提前”服务：提前对接车站掌握旅客信息、提前到岗等候帮扶、提前准备便民物资，同时在车厢内设置“老年旅客关爱角”，配备防滑垫、靠枕等物品，让旅途更添温情。

“我们就是旅客的‘移动家人’，让每一位重点旅客平安、舒心抵达目的地，是我们的责任。”孟宪进的话，道出了这趟列车的服务初心。当天，Z8006次列车共为3名老年重点旅客提供了全程帮扶，细致的服务收获了旅客的一致好评。 

(编辑：王玉杰)