真情服务暖旅途 爱心护航重点旅客

人民交通讯（韩杨 通讯员：王雅林）2026年3月18日，在广州南开往南宁东的D582次动车组列车上，列车长陈引葱用细致周到的服务，全程照料独自乘车的轮椅重点旅客顾先生，赢得了旅客与周边乘客的一致好评。

   当日9时，D582次列车从广州南站正点发车。列车长陈引葱在车厢巡视过程中，了解到3号车厢9C座位旅客顾先生因身体原因需依靠轮椅出行，且本次行程无家属陪同，上下车及车厢内活动均存在较大不便。得知情况后，陈引葱第一时间上前对接，耐心安抚旅客情绪，详细告知全程帮扶计划，让旅客安心乘车。

    旅途中，陈引葱始终将重点旅客的需求放在首位，多次主动来到顾先生身边，细致询问身体状况与服务需求，及时提供热水、调整座椅，全力保障旅途舒适与安全。她提前协调车厢空间，妥善安置轮椅，避免列车运行中发生意外，用点滴细节传递铁路温情。

   列车即将抵达南宁东站前，陈引葱提前与车站工作人员取得联系，通报重点旅客情况，协调做好出站接力服务准备。列车到站后，她亲自护送顾先生安全下车，与车站客运人员完成无缝交接，直至旅客顺利与接站人员汇合，整个帮扶过程规范有序、温暖贴心。

   此次重点旅客服务，充分展现了铁路职工认真负责、真情为民的职业素养。陈引葱以用心、细心、暖心的服务，为特殊旅客搭建起安全顺畅的出行通道，让温暖伴随旅途全程，用责任与爱心擦亮了铁路服务的优质名片。

(编辑：王玉杰)