小小善举照亮旅途贴心服务温暖前行

2026-03-26 12:52:59 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：邹亚利）近日，由广州南开往南宁东的D596次列车满载着归家的旅客平稳飞驰。列车运行途中，列车长刘应超接到报告，11号车厢有一位独自出行的视障重点旅客，需要全程重点帮扶。一场无声的守护，就此在车厢里温暖展开。

列车在广州南站停靠期间，11号车厢列车员林晓娉提前守候在车门位置，细心引导旅客安全上车。为了让旅客更加安心，她用清晰温和的语言告知周边环境与安全注意事项，将旅客的手臂轻搭在自己臂弯，放慢脚步，平稳护送旅客就座。落座后，林晓娉耐心细致地介绍座位设施、车厢布局以及服务呼叫方式，用贴心的讲解消除旅客的陌生感与不安。

开车后，列车长刘应超第一时间赶到车厢查看旅客状况，在确认旅客安顿妥当后，默默记下旅客需求，全程保持关注。巡车过程中，他留意到旅客水杯已空，立即上前为其续上温度适宜的热水，用细微举动传递温暖。整个旅途中，工作人员始终保持着恰到好处的陪伴，不刻意打扰，却时刻留意，每隔一段时间便上前查看，确保旅客旅途安心顺畅。

列车即将抵达南宁东站前，林晓娉提前帮助旅客整理好行李，引导至车门位置等候下车。刘应超提前与南宁东站取得联系，协调做好重点旅客出站接力交接工作，确保出行链条全程无忧。列车停稳后，工作人员将旅客安全平稳地交接给车站接应人员，用完整的闭环服务，为这段特殊的旅途画上圆满句号。

千里铁道线上，正是这样一次次默默无闻的帮扶、一个个温暖人心的瞬间，汇聚成春运最动人的风景，让每一段出行都充满安全感与幸福感，为旅客服务的身影在车厢里熠熠生辉。