万元现金与黄金失而复得，K445次列车长暖心服务获赞

人民交通讯（韩杨 通讯员：柏江  王硕）2026年3月6日，由深圳三组值乘的K445次列车平稳抵达深圳东站。不久，当班列车长刘芳娟接到12306工单求助：旅客梅先生在东莞东站下车时，不慎将一个棕色小包遗落在9号车厢19号中铺。包内装有万元现金及多件黄金首饰，价值不菲，梅先生心急如焚，迫切希望找回失物。

接到工单后，列车长刘芳娟迅速行动，第一时间赶赴对应车厢，对铺位及周边区域展开细致排查。很快，她在铺位上发现了那个遗失的棕色小包。为确保财物安全，并准确核实物品信息，列车长联合列车乘警，按照规范流程对小包进行了仔细清点核对。经确认，包内装有人民币11645元及多件黄金首饰，与梅先生描述的情况完全一致。

随后，列车长刘芳娟立即与梅先生取得联系，耐心安抚其焦急情绪，并详细告知物品保管情况及领取流程。梅先生表示将亲自前往东莞东站领取遗失物品。不久后，梅先生如约而至，亲手领回了失而复得的财物。经现场核对，现金与首饰分文未少、完好无损。

面对铁路工作人员的高效负责与暖心服务，梅先生感动不已。他特意撰写了一封感谢信，对深圳三组列车工作人员急旅客之所急、想旅客之所想的服务态度，以及拾金不昧、恪尽职守的高尚品格表达了最诚挚的感谢。

小小遗失物品，却承载着铁路满满的温情。在此次事件中，K445次列车深圳三组工作人员快速响应、规范处置，用实际行动践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。他们以暖心举措守护旅客出行平安，传递了铁路正能量，赢得了旅客的广泛赞誉。

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